01
Przygotowanie
Przygotuj dokumenty
Przygotuj dowód zakupu, numer zamówienia oraz komplet informacji dotyczących produktu.
Spokój po zakupie.
Wsparcie, gdy go potrzebujesz.
Dbamy nie tylko o projekt i jakość naszych mebli, ale również o obsługę po zakupie. Jeśli pojawi się problem, jasno wyjaśniamy zakres gwarancji i sposób zgłoszenia.
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady dotyczące gwarancji, reklamacji i odbioru produktów Manufakturo.
24 miesiące
Gwarancja na hydrauliczne pompy i podstawy.
Jasny proces
Zgłoszenie, analiza i dalsze kroki w jednym miejscu.
Wsparcie po zakupie
Pomagamy przejść przez proces reklamacyjny krok po kroku.
01
Warunki gwarancji
Co obejmuje gwarancja, a czego nie?
Objęte gwarancją
Zakres gwarancji
✓
Hydrauliczne pompy i podstawy — 24 miesiące ograniczonej gwarancji.
✓
Wady produkcyjne elementów objętych gwarancją, które nie wynikają z normalnego zużycia ani niewłaściwego użytkowania.
✓
Elementy zgłoszone zgodnie z wymaganym procesem reklamacyjnym i odpowiednio udokumentowane.
✓
Naprawa lub wymiana wadliwego elementu zgodnie z decyzją serwisu i warunkami gwarancji.
Wyłączenia
Gwarancja nie obejmuje
×
Części zużywające się w wyniku normalnej eksploatacji.
×
Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, wypadków, modyfikacji, prób samodzielnej naprawy lub działania sił natury.
×
Wady widoczne w momencie zakupu, które nie zostały zgłoszone zgodnie z obowiązującymi zasadami.
×
Uszkodzenia wynikające z nieostrożnego transportu, zdarzeń losowych lub błędów montażowych.
×
Użytkowanie mebla niezgodnie z instrukcją, przeciążenie lub niewłaściwa pielęgnacja.
×
Odbarwienia, naturalne różnice w odcieniach i strukturze materiałów oraz zmiany wynikające z długotrwałej ekspozycji na słońce.
×
Przeróbki i naprawy wykonane poza autoryzowanym procesem serwisowym.
02
Reklamacja
Jak zgłosić reklamację?
Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, przygotuj dowód zakupu, zdjęcia lub nagranie problemu oraz możliwie dokładny opis sytuacji.
02
Dokumentacja
Pokaż problem
Dodaj wyraźne zdjęcia lub nagranie wideo oraz dokładny opis usterki lub problemu.
03
Zgłoszenie
Wyślij reklamację
Prześlij kompletne zgłoszenie przez wskazany formularz lub kanał kontaktowy.
04
Rozwiązanie
Otrzymaj dalsze instrukcje
Po analizie poinformujemy Cię o kolejnych krokach, takich jak naprawa, wymiana elementu lub inne rozwiązanie zgodne z warunkami gwarancji.
03
Przy dostawie
Sprawdź przesyłkę przy odbiorze
Sprawdź kompletność mebla i elementy szklane przy odbiorze. Uszkodzenia niewidoczne podczas dostawy, w tym szkody ukryte transportowo, zgłoś możliwie szybko wraz z dokumentacją zdjęciową i zachowaj oryginalne opakowanie.
Zachowaj opakowanie
Może być potrzebne do odbioru produktu, transportu serwisowego lub dalszego postępowania reklamacyjnego.
Potrzebujesz pomocy?
Zgłoś problem — pomożemy przejść przez cały proces.
Przygotuj numer zamówienia, zdjęcia lub nagranie problemu oraz krótki opis. Im pełniejsze zgłoszenie, tym szybciej możemy rozpocząć jego analizę.