01
Forberedelse
Forbered dokumenterne
Fremskaf købsbeviset, ordrenummeret samt alle oplysninger om produktet.
Ro i sindet efter købet.
Support, når du har brug for det.
Vi tager ikke kun hånd om designet og kvaliteten af vores møbler, men også om servicen efter købet. Hvis der opstår et problem, forklarer vi tydeligt garantiens omfang og, hvordan du indsender en reklamation.
Nedenfor finder du de vigtigste regler vedrørende garanti, reklamationer og modtagelse af Manufakturo-produkter.
24 måneder
Garanti på hydrauliske pumper og baser.
Klar proces
Indberetning, analyse og de næste skridt samlet ét sted.
Support efter købet
Vi hjælper dig gennem reklamationsprocessen trin for trin.
01
Garantibetingelser
Hvad dækker garantien, og hvad dækker den ikke?
Omfattet af garanti
Omfang af garantien
✓
Hydrauliske pumper og baser — 24 måneders begrænset garanti.
✓
Produktionsfejl på dele, der er dækket af garantien, og som ikke skyldes normal slitage eller forkert brug.
✓
Elementer, der er indberettet i overensstemmelse med den krævede reklamationsproces og behørigt dokumenteret.
✓
Reparation eller udskiftning af den defekte del i overensstemmelse med serviceafdelingens afgørelse og garantibetingelserne.
Undtagelser
Garantien dækker ikke
×
Dele, der slides ved normal brug.
×
Skader som følge af forkert brug, ulykker, ændringer, forsøg på selv at reparere eller naturkræfter.
×
Mangler, der er synlige på købstidspunktet, og som ikke er blevet anmeldt i overensstemmelse med de gældende regler.
×
Skader som følge af uforsigtig transport, hændelige begivenheder eller monteringsfejl.
×
Brug af møblet i strid med instruktionerne, overbelastning eller forkert vedligeholdelse.
×
Misfarvninger, naturlige variationer i materialernes nuancer og struktur samt ændringer som følge af langvarig eksponering for sollys.
×
Ændringer og reparationer, der er udført uden for den autoriserede serviceproces.
02
Reklamation
Hvordan indgiver jeg en reklamation?
For at fremskynde behandlingen af din henvendelse bedes du forberede købsbevis, billeder eller en video af problemet samt en så præcis beskrivelse af situationen som muligt.
02
Dokumentation
Vis problemet
Tilføj tydelige billeder eller en video samt en detaljeret beskrivelse af fejlen eller problemet.
03
Indberetning
Indsend en reklamation
Indsend den fuldstændige henvendelse via den angivne formular eller kontaktkanal.
04
Løsning
Modtag yderligere instruktioner
Efter analysen informerer vi dig om de næste skridt, såsom reparation, udskiftning af delen eller en anden løsning i overensstemmelse med garantibetingelserne.
03
Ved levering
Kontrollér forsendelsen ved modtagelsen
Kontrollér møblets fuldstændighed og glaselementerne ved modtagelsen. Skader, der ikke var synlige ved leveringen, herunder skjulte transportskader, skal anmeldes så hurtigt som muligt sammen med fotodokumentation, og den originale emballage skal gemmes.
Behold emballagen
Det kan være nødvendigt i forbindelse med afhentning af produktet, servicetransport eller den videre behandling af en reklamation.
Har du brug for hjælp?
Anmeld problemet – vi hjælper dig gennem hele processen.
Forbered ordrenummeret, billeder eller en video af problemet samt en kort beskrivelse. Jo mere udførlig henvendelsen er, desto hurtigere kan vi begynde at analysere den.