Udtryk

W Manufakturo værner vi om klare regler. Dette dokument beskriver dine rettigheder samt vores procedurer vedrørende returnering, annullering af ordrer og reklamationer, udarbejdet i henhold til gældende polsk forbrugerlovgivning og standarder for sikker transport af store varer.

Hvis du ønsker at anmelde en returnering, annullere en berettiget ordre eller tjekke detaljer om dit køb, kan du bruge din kundekonto:

Gå til kundekonto

1. Ret til at fortryde — returnering inden for 14 dage

I henhold til forbrugerloven har du ret til at fortryde en online indgået aftale inden for 14 dage fra modtagelsen af ordren, uden at angive nogen grund.

Fristen for at fortryde udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget person har modtaget produktet.

For at overholde fristen skal du blot informere os om din beslutning om at fortryde aftalen inden fristens udløb.

Du kan anmelde fortrydelsen:

Vigtig undtagelse: Retten til at fortryde gælder ikke for ikke-fabriksfremstillede produkter, der er produceret efter forbrugerens specifikationer eller tilpasset dennes individuelle behov. Dette gælder især personaliserede produkter, fremstillet på bestilling, i valgt farve, konfiguration, finish eller efter kundens individuelle præferencer.

2. Annullering af ordre

Hvis du ønsker at annullere en ordre før afsendelse, kontakt os hurtigst muligt eller brug din kundekonto:

Gå til kundekonto

Hvis ordren endnu ikke er sendt til produktion, personalisering eller afsendelse, vil vi forsøge at annullere den uden unødig forsinkelse.

For produkter, der fremstilles på individuel bestilling, personaliseres eller produceres specielt efter valgt konfiguration, kan muligheden for annullering være begrænset, når produktionen er påbegyndt.

3. Varens tilstand og kundens ansvar

Forbrugeren er ansvarlig for værdiforringelse af produktet, som skyldes brug ud over det nødvendige for at fastslå varens karakter, egenskaber og funktion.

Vi beder dig bevare den originale emballage samt alle elementer, der sikrer produktet under transport. For store varer er original emballage, palle og transportbeskyttelse særligt vigtige, da de muliggør sikker returnering af produktet.

Hvis produktet er leveret på en palle, bedes du forberede returneringen på samme palle eller på en måde, der sikrer tilsvarende transportbeskyttelse.

Hvis der mangler passende emballage, palle eller beskyttelse, så produktet ikke kan transporteres sikkert eller ikke kan videresælges som fuldgyldigt, kan vi reducere returbeløbet med rimelige omkostninger til ompakning, sikring af produktet eller værdiforringelse.

Hvis produktet returneres uden passende beskyttelse og ankommer beskadiget, kan returbeløbet blive reduceret med reparationsomkostninger eller tab af varens markedsværdi. I sådanne tilfælde kan produktet miste status som nyt og fuldgyldigt, hvilket kan forhindre videresalg til oprindelig pris.

4. Returneringsprocedure

Trin 1: Informer os om din beslutning via kundekonto, e-mail til office@manufakturo.eu eller telefonisk på +48 574 619 781.

Trin 2: Efter anmeldelse af fortrydelse skal du sende produktet retur. Du har 14 dage fra dagen, hvor du informerede os om fortrydelsen.

Trin 3: Når vi modtager produktet eller bevis for returnering, foretager vi refundering i henhold til gældende regler. Vi bestræber os normalt på at gennemføre refunderinger inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse og verifikation af varen.

Refunderingen omfatter produktets pris samt, hvis relevant, standard leveringsomkostninger i henhold til gældende regler. Direkte omkostninger ved returnering afholdes af kunden, medmindre andet er aftalt eller returneringen skyldes en anerkendt produktfejl.

Refundering sker med samme betalingsmetode, som blev brugt ved bestilling, medmindre vi aftaler en anden metode.

5. Garanti og reklamationer

Reklamationer skal anmeldes via e-mail til office@manufakturo.eu med vedhæftet billed- eller videodokumentation, der viser fejlen. Dette muliggør hurtigere behandling og undgår unødvendige transportomkostninger.

Ved reklamation bedes du oplyse ordrenummer, beskrivelse af problemet samt billeder eller optagelser, der viser produktfejlen. Ved transportskader bedes du også sende billeder af emballage, palle, transportetiket og synlige skader.

Transportskader skal anmeldes hurtigst muligt, helst inden for 7 dage fra modtagelse af forsendelsen. Hurtig anmeldelse hjælper os med at håndtere sagen effektivt med transportøren og finde en passende løsning.

Tab af garantirettigheder: Garantien kan bortfalde, hvis produktet er blevet forsøgt repareret, modificeret, demonteret eller ændret af kunden eller tredjepart uden forudgående skriftlig tilladelse fra Manufakturo.

Garantien dækker ikke naturligt slid, mekaniske skader som følge af forkert montering, uhensigtsmæssig brug, manglende vedligeholdelse eller kemiske skader forårsaget af brug af uegnede eller ikke-godkendte rengøringsmidler.

6. Uafhentede forsendelser

Hvis en forsendelse returneres til afsenderen på grund af forhold, der skyldes kunden, såsom forkert adresse, manglende afhentning, manglende kontakt med transportør eller afvisning af modtagelse uden forudgående fortrydelseserklæring, kan returbeløbet blive reduceret med de faktiske omkostninger til returfragt opkrævet af transportøren.

Hvis du ønsker at fortryde aftalen eller annullere en ordre, bedes du informere os på forhånd, så vi kan håndtere returneringsprocessen korrekt.

7. Kontakt

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering, annullering af ordre, reklamationer eller garanti, kontakt os venligst:

📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Kundekonto: https://account.manufakturo.eu/