Ilmaisut

W Manufakturo pidämme säännöt selkeinä. Alla oleva asiakirja määrittelee oikeutesi sekä palautuksiin, tilausten peruutuksiin ja reklamaatioihin liittyvät menettelytavat, jotka on laadittu voimassa olevien Puolan kuluttajaoikeussäädösten ja suurikokoisten tavaroiden kuljetusturvallisuusstandardien perusteella.

Jos haluat tehdä palautuksen, peruuttaa kelvollisen tilauksen tai tarkistaa ostoksesi tiedot, voit käyttää asiakastiliä:

Siirry asiakastilille

1. Oikeus peruuttaa sopimus — palautus 14 päivän kuluessa

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa verkossa tehty sopimus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman mitään syytä.

Peruutusoikeus päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai valitsemasi henkilö on saanut tuotteen haltuunsa.

Jotta määräaika säilyy, sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus ennen määräajan päättymistä.

Peruutuksen voit tehdä:

Tärkeä poikkeus: Peruutusoikeutta ei ole ei-esivalmistettuihin tuotteisiin, jotka on valmistettu kuluttajan määrittelyn mukaan tai jotka on tarkoitettu kuluttajan yksilöllisten tarpeiden täyttämiseen. Tämä koskee erityisesti personoituja tuotteita, tilauksesta valmistettuja, valitussa värissä, kokoonpanossa, viimeistelyssä tai asiakkaan yksilöllisten mieltymysten mukaan tehtyjä tuotteita.

2. Tilauksen peruutus

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tai käytä asiakastiliä:

Siirry asiakastilille

Jos tilaus ei ole vielä siirtynyt toteutettavaksi, valmistettavaksi, personoitavaksi tai lähetettäväksi, pyrimme peruuttamaan sen viipymättä.

Yksilöllisesti tilattujen, personoitujen tai valitun kokoonpanon mukaan valmistettujen tuotteiden osalta peruutusmahdollisuus voi olla rajoitettu tilauksen toteutuksen alkamisen jälkeen.

3. Tavaran kunto ja asiakkaan vastuu

Kuluttaja on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tavaran käyttämisestä muulla tavalla kuin sen ominaisuuksien, luonteen ja toiminnan selvittämiseksi on tarpeen.

Pyydämme säilyttämään alkuperäisen pakkauksen sekä kaikki tuotteen kuljetussuojat. Suurikokoisten tuotteiden osalta alkuperäinen pakkaus, lava ja kuljetussuojat ovat erityisen tärkeitä, koska ne mahdollistavat tuotteen turvallisen palautuksen.

Jos tuote toimitettiin lavalla, pyydämme valmistautumaan palautukseen samalla lavalla tai muulla tavalla, joka takaa vastaavan kuljetusturvallisuuden tason.

Jos sopivaa pakkausta, lavaa tai suojaa ei ole, jolloin tuotetta ei voida kuljettaa turvallisesti tai sitä ei voi myydä edelleen täysiarvoisena tuotteena, voimme vähentää palautussummaa perustelluilla uudelleenpakkaus-, suojaus- tai arvonalenemiskustannuksilla.

Jos tuote palautetaan ilman asianmukaista suojaa ja se saapuu meille vahingoittuneena, palautussummaa voidaan vähentää korjauskustannuksilla tai tavaran arvon alenemisella. Tällöin tuote voi menettää uuden ja täysiarvoisen tavaran statuksen, mikä voi estää sen myynnin alkuperäiseen hintaan.

4. Palautusmenettely

Vaihe 1: Ilmoita päätöksestäsi asiakastilin kautta, sähköpostitse osoitteeseen office@manufakturo.eu tai puhelimitse numerossa +48 574 619 781.

Vaihe 2: Peruutuksen ilmoittamisen jälkeen lähetä tuote takaisin. Sinulla on siihen 14 päivää peruutusilmoituksen tekemisestä.

Vaihe 3: Saatuamme tuotteen tai todisteen sen palauttamisesta, suoritamme hyvityksen voimassa olevien säädösten mukaisesti. Pyrimme käsittelemään palautukset 7 arkipäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ja tarkastuksesta.

Hyvitys kattaa tuotteen hinnan sekä, jos sovellettavissa, alkuperäisen toimituksen normaalin kustannuksen voimassa olevien säädösten mukaisesti. Tuotteen palautuksen suorat kustannukset maksaa asiakas, ellei toisin sovita tai palautus johdu tunnistetusta tuotteen viasta.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksen tekemiseen, ellei toisin sovita.

5. Takuu ja reklamaatiot

Reklamaatiot tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen office@manufakturo.eu liittäen valokuva- tai videodokumentaatio viasta. Tämä nopeuttaa asian käsittelyä ja välttää tarpeettomia kuljetuskustannuksia.

Reklamaatiossa pyydämme ilmoittamaan tilausnumeron, ongelman kuvauksen sekä kuvat tai videot, jotka osoittavat tuotteen vian. Kuljetusvaurioista pyydämme myös lähettämään kuvat pakkauksesta, lavasta, kuljetusetiketistä ja näkyvistä vaurioista.

Kuljetusvauriot tulee ilmoittaa mahdollisimman pian, mieluiten 7 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Nopea ilmoitus auttaa meitä käsittelemään asian tehokkaasti kuljetusyrityksen kanssa ja ehdottamaan sopivaa ratkaisua.

Takuuoikeuksien menettäminen: Takuu voi raueta, jos tuotetta on yritetty korjata itse, muokattu, purettu tai siihen on puututtu asiakkaan tai kolmannen osapuolen toimesta ilman Manufakturon kirjallista lupaa.

Takuu ei kata materiaalien normaalia kulumista, mekaanisia vaurioita, jotka johtuvat virheellisestä asennuksesta, väärästä käytöstä, huollon laiminlyönnistä tai kemiallisia vaurioita, jotka johtuvat sopimattomien tai testaamattomien puhdistusaineiden käytöstä.

6. Noutamattomat lähetykset

Jos lähetys palautetaan lähettäjälle asiakkaan syystä, kuten väärän osoitteen, lähetyksen noutamatta jättämisen, kuljetusyrityksen kanssa yhteyden puuttumisen tai lähetyksen vastaanottamisen kieltäytymisen vuoksi ilman aiempaa peruuttamisilmoitusta, palautussummaa voidaan vähentää kuljetusyrityksen veloittamilla todellisilla palautuskuluilla.

Jos haluat peruuttaa sopimuksen tai peruuttaa tilauksen, pyydämme ilmoittamaan siitä etukäteen, jotta voimme hoitaa palautusprosessin asianmukaisesti.

7. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, tilausten peruutuksista, reklamaatioista tai takuista, ota meihin yhteyttä:

📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Asiakastili: https://account.manufakturo.eu/