01
Priprema
Pripremite dokumente
Pripremite dokaz o kupnji, broj narudžbe i sve informacije o proizvodu.
Mir nakon kupnje.
Podrška kad vam je potrebna.
Ne brinemo samo o dizajnu i kvaliteti našeg namještaja, već i o podršci nakon kupnje. Ako se pojavi problem, jasno objašnjavamo opseg jamstva i način podnošenja prijave.
U nastavku se nalaze najvažnija pravila koja se odnose na jamstvo, reklamacije i preuzimanje proizvoda Manufakturo.
24 mjeseca
Jamstvo na hidraulične pumpe i baze.
Jasan proces
Prijava, analiza i daljnji koraci na jednom mjestu.
Podrška nakon kupnje
Pomažemo vam proći kroz postupak reklamacije korak po korak.
01
Uvjeti jamstva
Što pokriva jamstvo, a što ne?
Obuhvaćeno jamstvom
Opseg jamstva
✓
Hidraulične pumpe i baze — 24 mjeseca ograničenog jamstva.
✓
Proizvodni nedostaci elemenata obuhvaćenih jamstvom koji nisu posljedica uobičajenog trošenja ni nepravilne uporabe.
✓
Elementi prijavljeni u skladu s propisanim postupkom reklamacije i odgovarajuće dokumentirani.
✓
Popravak ili zamjena neispravnog dijela prema odluci servisa i uvjetima jamstva.
Izuzeci
Jamstvo ne obuhvaća
×
Dijelovi koji se troše tijekom normalne uporabe.
×
Oštećenja nastala nepravilnom uporabom, nezgodama, preinakama, pokušajima samostalnog popravka ili djelovanjem prirodnih sila.
×
Nedostaci vidljivi u trenutku kupnje koji nisu prijavljeni u skladu s važećim pravilima.
×
Oštećenja nastala nepažljivim transportom, slučajnim događajima ili pogreškama pri montaži.
×
Korištenje namještaja suprotno uputama, preopterećenje ili nepravilno održavanje.
×
Promjene boje, prirodne razlike u nijansama i teksturi materijala te promjene uzrokovane dugotrajnom izloženošću suncu.
×
Preinake i popravci izvedeni izvan ovlaštenog servisnog postupka.
02
Reklamacija
Kako podnijeti reklamaciju?
Kako biste ubrzali obradu prijave, pripremite dokaz o kupnji, fotografije ili snimku problema te što precizniji opis situacije.
02
Dokumentacija
Pokaži problem
Dodajte jasne fotografije ili videosnimku te detaljan opis kvara ili problema.
03
Prijava
Pošaljite reklamaciju
Pošaljite potpuni zahtjev putem navedenog obrasca ili kanala za kontakt.
04
Rješenje
Primite daljnje upute
Nakon analize obavijestit ćemo vas o sljedećim koracima, kao što su popravak, zamjena dijela ili drugo rješenje u skladu s uvjetima jamstva.
03
Pri dostavi
Provjerite pošiljku pri preuzimanju
Prilikom preuzimanja provjerite kompletnost namještaja i staklene dijelove. Oštećenja koja nisu bila vidljiva pri dostavi, uključujući skrivena transportna oštećenja, prijavite što je prije moguće uz fotografsku dokumentaciju i sačuvajte originalnu ambalažu.
Sačuvajte ambalažu
Može biti potrebno za preuzimanje proizvoda, servisni prijevoz ili daljnji postupak reklamacije.
Trebate pomoć?
Prijavite problem — pomoći ćemo vam proći kroz cijeli postupak.
Pripremite broj narudžbe, fotografije ili snimku problema te kratak opis. Što je prijava potpunija, to ćemo prije moći započeti njezinu analizu.