Izrazi

U Manufakturo brinemo o jasnoći pravila. Donji dokument definira vaša prava i naše procedure vezane uz povrate, otkazivanje narudžbi i reklamacije, izrađene na temelju važećih propisa poljskog potrošačkog prava i standarda sigurnosti transporta velikih proizvoda.

Ako želite prijaviti povrat, otkazati kvalificiranu narudžbu ili provjeriti detalje svoje kupnje, možete koristiti korisnički račun:

Pristupi korisničkom računu

1. Pravo na odustajanje od ugovora — povrat u roku od 14 dana

Prema Zakonu o pravima potrošača, imate pravo odustati od ugovora sklopljenog online u roku 14 dana od dana primitka narudžbe, bez navođenja razloga.

Rok za odustajanje od ugovora istječe 14 dana od dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili preuzeli proizvod.

Da biste poštovali rok, dovoljno je da nas prije njegovog isteka obavijestite o svojoj odluci o odustajanju od ugovora.

Odustajanje možete prijaviti:

Važno izuzeće: Pravo na odustajanje od ugovora ne odnosi se na neprefabricirane proizvode izrađene prema specifikacijama potrošača ili koji zadovoljavaju njegove individualizirane potrebe. To se posebno odnosi na personalizirane proizvode, izrađene po narudžbi, u odabranoj boji, konfiguraciji, završnoj obradi ili prema individualnim željama klijenta.

2. Otkazivanje narudžbe

Ako želite otkazati narudžbu prije njezine isporuke, kontaktirajte nas što prije ili koristite korisnički račun:

Pristupi korisničkom računu

Ako narudžba još nije proslijeđena na realizaciju, proizvodnju, personalizaciju ili slanje, nastojat ćemo je otkazati bez nepotrebnog odgađanja.

Za proizvode izrađene po individualnoj narudžbi, personalizirane ili proizvedene prema odabranoj konfiguraciji, mogućnost otkazivanja može biti ograničena nakon početka realizacije narudžbe.

3. Stanje proizvoda i odgovornost kupca

Potrošač snosi odgovornost za smanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat korištenja proizvoda na način koji prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcioniranja.

Molimo vas da sačuvate originalnu ambalažu i sve elemente koji štite proizvod tijekom transporta. Kod velikih proizvoda originalna ambalaža, paleta i transportna zaštita su posebno važni jer omogućuju siguran povrat proizvoda.

Ako je proizvod isporučen na paleti, molimo vas da pripremite povrat na istoj paleti ili na način koji osigurava usporedivu razinu sigurnosti transporta.

U slučaju nedostatka odgovarajuće ambalaže, palete ili zaštite, zbog čega proizvod ne može biti sigurno transportiran ili se ne može dalje prodavati kao proizvod pune vrijednosti, možemo umanjiti iznos povrata za opravdane troškove ponovnog pakiranja, zaštite proizvoda ili smanjenja njegove tržišne vrijednosti.

Ako proizvod bude vraćen bez odgovarajuće zaštite i stigne oštećen, iznos povrata može biti umanjen za troškove popravka ili gubitak tržišne vrijednosti proizvoda. U tom slučaju proizvod može izgubiti status novog i pune vrijednosti, što može onemogućiti njegovu daljnju prodaju po početnoj cijeni.

4. Postupak povrata

Korak 1: Obavijestite nas o svojoj odluci putem korisničkog računa, e-mailom na adresu office@manufakturo.eu ili telefonski na broj +48 574 619 781.

Korak 2: Nakon prijave odustajanja od ugovora, pošaljite proizvod natrag. Imate 14 dana od dana obavještavanja nas o odustajanju od ugovora.

Korak 3: Nakon primitka proizvoda ili dokaza o njegovom slanju izvršit ćemo povrat sredstava u skladu s važećim propisima. Standardno nastojimo izvršiti povrate u roku od 7 radnih dana od primitka i provjere proizvoda.

Povrat sredstava uključuje cijenu proizvoda i, ako je primjenjivo, standardne troškove prvotne dostave u skladu s važećim propisima. Izravne troškove slanja proizvoda natrag snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno ili ako povrat proizlazi iz priznatog nedostatka proizvoda.

Povrat će biti izvršen istom metodom plaćanja kojom je izvršena narudžba, osim ako se zajednički ne dogovorimo o drugoj metodi povrata.

5. Jamstvo i reklamacije

Reklamacije se podnose e-mailom na adresu office@manufakturo.eu, uz priloženu foto ili video dokumentaciju koja prikazuje nedostatak. To omogućuje bržu provjeru i izbjegavanje nepotrebnih troškova transporta.

U reklamaciji navedite broj narudžbe, opis problema te fotografije ili snimku koja prikazuje nedostatak proizvoda. U slučaju oštećenja tijekom transporta, molimo da pošaljete i fotografije ambalaže, palete, transportne etikete i vidljivih oštećenja.

Oštećenja nastala tijekom transporta molimo prijavite što je prije moguće, najbolje u roku od 7 dana od datuma preuzimanja pošiljke. Brza prijava pomaže nam učinkovitije riješiti problem s prijevoznikom i ponuditi odgovarajuće rješenje.

Gubitak jamstvenih prava: Jamstvo može prestati vrijediti ako je proizvod bio predmet samostalnih pokušaja popravka, modifikacija, rastavljanja ili intervencija od strane kupca ili trećih osoba bez prethodne pisane suglasnosti Manufakturo.

Jamstvo ne pokriva prirodno trošenje materijala, mehanička oštećenja nastala nepravilnom montažom, neispravnim korištenjem, nepravilnim održavanjem te kemijska oštećenja uzrokovana upotrebom neodgovarajućih ili necertificiranih sredstava za čišćenje.

6. Nepreuzete pošiljke

U slučaju vraćanja pošiljke pošiljatelju zbog razloga na strani kupca, poput pogrešne adrese, nepreuzimanja pošiljke, nedostatka kontakta s prijevoznikom ili odbijanja preuzimanja bez prethodne izjave o odustajanju od ugovora, iznos povrata može biti umanjen za stvarne troškove povratnog transporta koje naplaćuje prijevoznik.

Ako želite odustati od ugovora ili otkazati narudžbu, molimo vas da nas o svojoj odluci obavijestite na vrijeme kako bismo mogli pravilno obraditi postupak povrata.

7. Kontakt

Za pitanja vezana uz povrat, otkazivanje narudžbe, reklamacije ili jamstvo kontaktirajte nas:

📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Korisnički račun: https://account.manufakturo.eu/