01
Előkészítés
Készítsd elő a dokumentumokat
Kérjük, készítse elő a vásárlást igazoló bizonylatot, a rendelési számot, valamint a termékkel kapcsolatos összes információt.
Nyugalom a vásárlás után.
Támogatás, amikor szükséged van rá.
Nemcsak bútoraink tervezésére és minőségére fordítunk figyelmet, hanem a vásárlást követő ügyfélszolgálatra is. Ha probléma merül fel, egyértelműen elmagyarázzuk a garancia hatályát és a bejelentés módját.
Az alábbiakban megtalálod a Manufakturo termékek garanciájával, reklamációjával és átvételével kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat.
24 hónap
Garancia a hidraulikus pumpákra és alapokra.
Átlátható folyamat
A bejelentés, az elemzés és a további lépések egyetlen helyen.
Vásárlás utáni támogatás
Lépésről lépésre segítünk végigvezetni a reklamációs folyamaton.
01
Jótállási feltételek
Mire terjed ki a garancia, és mire nem?
Garanciával lefedve
Garancia hatálya
✓
Hidraulikus szivattyúk és alapok — 24 hónap korlátozott garancia.
✓
A garanciával érintett elemek gyártási hibái, amelyek nem a normál elhasználódásból vagy a nem rendeltetésszerű használatból erednek.
✓
A szükséges reklamációs folyamatnak megfelelően bejelentett és megfelelően dokumentált elemek.
✓
A hibás alkatrész javítása vagy cseréje a szerviz döntése és a garanciális feltételek szerint.
Kivételek
A garancia nem terjed ki a következőkre:
×
A rendeltetésszerű használat során kopó alkatrészek.
×
A nem megfelelő használatból, balesetekből, módosításokból, önálló javítási kísérletekből vagy természeti erők hatásából eredő károk.
×
A vásárláskor látható hibák, amelyeket nem jelentettek be a hatályos szabályoknak megfelelően.
×
A gondatlan szállításból, véletlen eseményekből vagy szerelési hibákból eredő károk.
×
A bútor nem rendeltetésszerű használata, túlterhelése vagy nem megfelelő ápolása.
×
Elszíneződések, az anyagok árnyalatában és szerkezetében természetesen előforduló eltérések, valamint a hosszan tartó napfénynek való kitettségből eredő változások.
×
Az engedélyezett szervizfolyamaton kívül végzett átalakítások és javítások.
02
Reklamáció
Hogyan nyújthatok be reklamációt?
A bejelentés gyorsabb elbírálása érdekében készítse elő a vásárlást igazoló bizonylatot, a problémáról készült fényképeket vagy videofelvételt, valamint a helyzet lehető legpontosabb leírását.
02
Dokumentáció
Mutasd a problémát
Adjon hozzá jól látható fényképeket vagy videofelvételt, valamint a meghibásodás vagy probléma pontos leírását.
03
Bejelentés
Küldjön reklamációt
Küldje el a teljes körű kérelmet a megadott űrlapon vagy kapcsolattartási csatornán keresztül.
04
Megoldás
További utasítások fogadása
Az elemzés után tájékoztatjuk Önt a következő lépésekről, például a javításról, az alkatrész cseréjéről vagy a garanciális feltételeknek megfelelő egyéb megoldásról.
03
Kiszállításkor
Ellenőrizze a csomagot átvételkor
Átvételkor ellenőrizze a bútor hiánytalanságát és az üvegelemeket. A kiszállításkor nem látható sérüléseket, beleértve a rejtett szállítási sérüléseket is, a lehető leghamarabb jelentse be fényképes dokumentációval együtt, és őrizze meg az eredeti csomagolást.
Őrizze meg a csomagolást
Szükség lehet rá a termék átvételéhez, szervizszállításához vagy a reklamáció további intézéséhez.
Segítségre van szükséged?
Jelentse be a problémát — segítünk végigvezetni az egész folyamaton.
Készítse elő a rendelési számot, a problémáról készült fényképeket vagy videofelvételt, valamint egy rövid leírást. Minél részletesebb a bejelentés, annál gyorsabban megkezdhetjük annak kivizsgálását.