Kifejezések
A W Manufakturo-nál fontos számunkra az átlátható szabályok betartása. Az alábbi dokumentum meghatározza a jogaidat, valamint a visszaküldési, rendeléslemondási és reklamációs eljárásainkat, amelyek a hatályos lengyel fogyasztóvédelmi jogszabályokon és a nagyméretű áruk szállítási biztonsági előírásain alapulnak.
Ha visszaküldést szeretnél bejelenteni, jogosult rendelést törölni vagy ellenőrizni vásárlásod részleteit, használhatod az ügyfélfiókot:
1. A szerződéstől való elállás joga — 14 napos visszaküldési lehetőség
A fogyasztói jogokról szóló törvény értelmében jogod van az online kötött szerződést 14 napon belül a megrendelés átvételétől számítva indoklás nélkül elállni.
Az elállási határidő 14 nappal azután jár le, hogy te vagy az általad megjelölt személy birtokba vette a terméket.
Az időpont betartásához elegendő, ha a határidő lejárta előtt értesítesz minket elállási szándékodról.
Az elállást az alábbi módokon jelezheted:
- az ügyfélfiókon keresztül: https://account.manufakturo.eu/
- e-mailben: office@manufakturo.eu
- telefonon: +48 574 619 781
- írásban, egyértelmű nyilatkozattal az elállásról.
Fontos kivétel: Az elállási jog nem vonatkozik az egyedi megrendelésre készült, a fogyasztó specifikációi szerint gyártott vagy személyre szabott termékekre, amelyek a fogyasztó egyedi igényeit elégítik ki. Ez különösen vonatkozik a személyre szabott, rendelésre készült termékekre, amelyek színben, konfigurációban, kivitelben vagy egyéni preferenciák szerint készülnek.
2. Rendelés lemondása
Ha a rendelést a kiszállítás előtt szeretnéd lemondani, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot minél előbb, vagy használd az ügyfélfiókot:
Ha a rendelést még nem adtuk át gyártásra, személyre szabásra vagy kiszállításra, igyekszünk azt haladéktalanul törölni.
Az egyedi megrendelésre készült, személyre szabott vagy speciális konfigurációban gyártott termékek esetén a rendelés lemondásának lehetősége korlátozott lehet a gyártás megkezdése után.
3. Az áru állapota és a vásárló felelőssége
A fogyasztó felelős a termék értékcsökkenéséért, ha azt a termék jellemzőinek, tulajdonságainak és működésének megállapításán túlmenően használja.
Kérjük, őrizd meg az eredeti csomagolást és minden olyan elemet, amely a termék szállítás közbeni védelmét szolgálja. Nagyméretű termékek esetén az eredeti csomagolás, raklap és szállítási védelem különösen fontos, mert ezek biztosítják a termék biztonságos visszaküldését.
Ha a terméket raklapon szállították, kérjük, a visszaküldést ugyanazon a raklapon vagy hasonló biztonsági szintet nyújtó módon készítsd elő.
Ha nem megfelelő a csomagolás, raklap vagy védelem, és emiatt a termék nem szállítható biztonságosan vagy nem értékesíthető tovább teljes értékű termékként, jogos költségeket vonhatunk le a visszatérítés összegéből, például újracsomagolás, védelem vagy értékcsökkenés miatt.
Ha a terméket nem megfelelő védelemmel küldik vissza, és sérülten érkezik meg hozzánk, a visszatérítés összege csökkenhet a javítási költségek vagy a termék piaci értékvesztése miatt. Ilyen esetben a termék elveszítheti új és teljes értékű árucikk státuszát, ami megakadályozhatja az eredeti áron történő további értékesítést.
4. Visszaküldési eljárás
1. lépés: Értesíts minket döntésedről az ügyfélfiókon keresztül, e-mailben az office@manufakturo.eu címen vagy telefonon a +48 574 619 781 számon.
2. lépés: Az elállás bejelentését követően küldd vissza a terméket. Erre 14 nap áll rendelkezésedre az elállás bejelentésétől számítva.
3. lépés: A termék vagy a visszaküldés igazolásának beérkezése után a hatályos jogszabályoknak megfelelően visszatérítjük a fizetett összeget. Általában a visszatérítést a termék átvételétől és ellenőrzésétől számított 7 munkanapon belül
A visszatérítés a termék árát, valamint ha releváns, az eredeti szállítási költséget is tartalmazza a hatályos jogszabályok szerint. A visszaküldés közvetlen költségeit a vásárló viseli, kivéve, ha másként állapodtunk meg, vagy a visszaküldés a termék hibájából ered.
A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amellyel a rendelés történt, hacsak másban nem állapodunk meg közösen.
5. Garancia és reklamációk
A reklamációkat e-mailben kérjük bejelenteni az office@manufakturo.eu címre, mellékelve a hibát bemutató fényképeket vagy videót. Ez gyorsabb ügyintézést tesz lehetővé és elkerülhetővé teszi a felesleges szállítási költségeket.
A reklamációban kérjük megadni a rendelés számát, a probléma leírását, valamint a hibát bemutató képeket vagy videót. Szállítási sérülések esetén kérjük, küldj képeket a csomagolásról, raklapról, szállítási címkéről és a látható sérülésekről is.
A szállítási sérüléseket lehetőleg a csomag átvételétől számított 7 napon belül
Garanciavesztés: A garancia megszűnhet, ha a terméket a vásárló vagy harmadik fél a Manufakturo előzetes írásbeli engedélye nélkül megkísérli javítani, módosítani, szétszerelni vagy bármilyen módon beavatkozik.
A garancia nem terjed ki a természetes anyagkopásra, a helytelen szerelésből, nem megfelelő használatból, nem megfelelő karbantartásból eredő mechanikai sérülésekre, valamint a nem megfelelő vagy nem tanúsított tisztítószerek használata miatt keletkezett kémiai károsodásokra.
6. Nem átvett csomagok
Ha a csomagot a vásárló hibájából, például hibás cím, átvétel megtagadása, a szállítóval való kapcsolat hiánya vagy elállási nyilatkozat nélküli visszautasítás miatt visszaküldik a feladónak, a visszatérítés összege csökkenhet a szállító által felszámított tényleges visszaszállítási költségek összegével.
Ha elállni vagy rendelést törölni szeretnél, kérjük, előzetesen értesíts minket döntésedről, hogy a visszaküldési folyamatot megfelelően kezelhessük.
7. Kapcsolat
Visszaküldéssel, rendeléslemondással, reklamációval vagy garanciával kapcsolatos kérdéseiddel fordulj hozzánk bizalommal:
📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Ügyfélfiók: https://account.manufakturo.eu/