01
Pasiruošimas
Paruoškite dokumentus
Paruoškite pirkimo įrodymą, užsakymo numerį ir visą su produktu susijusią informaciją.
Ramybė po pirkimo.
Pagalba, kai jos reikia.
Rūpinamės ne tik savo baldų dizainu ir kokybe, bet ir aptarnavimu po pirkimo. Jei kyla problemų, aiškiai paaiškiname garantijos taikymo sritį ir kaip pateikti pranešimą.
Žemiau rasite svarbiausias taisykles, susijusias su „Manufakturo“ gaminių garantija, pretenzijomis ir atsiėmimu.
24 mėnesiai
Garantija hidrauliniams siurbliams ir pagrindams.
Aiškus procesas
Pranešimas, analizė ir tolesni veiksmai vienoje vietoje.
Pagalba po pirkimo
Padedame žingsnis po žingsnio pereiti skundų nagrinėjimo procesą.
01
Garantijos sąlygos
Ką apima garantija, o ko ji neapima?
Suteikiama garantija
Garantijos apimtis
✓
Hidrauliniai siurbliai ir pagrindai — 24 mėnesių ribota garantija.
✓
Garantinių elementų gamybos defektai, atsiradę ne dėl įprasto nusidėvėjimo ar netinkamo naudojimo.
✓
Elementai pateikti pagal reikalaujamą skundų nagrinėjimo procedūrą ir tinkamai dokumentuoti.
✓
Sugedusio elemento remontas arba keitimas pagal serviso sprendimą ir garantijos sąlygas.
Išimtys
Garantija netaikoma
×
Dalys, susidėvinčios įprasto naudojimo metu.
×
Žala dėl netinkamo naudojimo, nelaimingų atsitikimų, modifikacijų, bandymų savarankiškai taisyti ar gamtos stichijų poveikio.
×
Trūkumai, pastebėti pirkimo metu, apie kuriuos nebuvo pranešta pagal galiojančias taisykles.
×
Pažeidimai, atsiradę dėl neatsargaus transportavimo, atsitiktinių įvykių ar montavimo klaidų.
×
Baldų naudojimas nesilaikant instrukcijų, perkrova arba netinkama priežiūra.
×
Spalvų pakitimai, natūralūs medžiagų atspalvių ir tekstūros skirtumai bei pokyčiai dėl ilgalaikio saulės poveikio.
×
Modifikacijos ir remontas, atlikti ne pagal autorizuotą techninės priežiūros procesą.
02
Skundas
Kaip pateikti pretenziją?
Kad jūsų užklausa būtų išnagrinėta greičiau, paruoškite pirkimo įrodymą, problemos nuotraukas ar vaizdo įrašą ir kuo išsamesnį situacijos aprašymą.
02
Dokumentacija
Parodykite problemą
Pridėkite aiškias nuotraukas arba vaizdo įrašą ir išsamiai aprašykite gedimą ar problemą.
03
Pateikti užklausą
Pateikti skundą
Pateikite išsamią užklausą naudodamiesi nurodyta forma arba susisiekimo kanalu.
04
Sprendimas
Gaukite tolesnius nurodymus
Atlikę analizę informuosime jus apie tolesnius veiksmus, pavyzdžiui, remontą, detalės pakeitimą ar kitą garantijos sąlygas atitinkantį sprendimą.
03
Pristatymo metu
Patikrinkite siuntą ją atsiimdami
Perduodami patikrinkite baldo komplektiškumą ir stiklines dalis. Pristatymo metu nepastebėtus pažeidimus, įskaitant paslėptus transportavimo pažeidimus, kuo greičiau praneškite, pridėdami nuotraukų dokumentaciją, ir išsaugokite originalią pakuotę.
Išsaugokite pakuotę
Gali prireikti atsiimant produktą, gabenant jį į servisą arba tolesnei skundo nagrinėjimo procedūrai.
Ar jums reikia pagalbos?
Praneškite apie problemą – padėsime jums atlikti visą procesą.
Paruoškite užsakymo numerį, problemos nuotraukas arba vaizdo įrašą ir trumpą aprašymą. Kuo išsamesnis pranešimas, tuo greičiau galėsime pradėti jį nagrinėti.