Frazių

W Manufakturo rūpinamės taisyklių skaidrumu. Žemiau pateiktas dokumentas apibrėžia Jūsų teises ir mūsų procedūras, susijusias su prekių grąžinimu, užsakymų atšaukimu ir skundais, parengtas remiantis galiojančiais Lenkijos vartotojų teisės aktais bei didelių gabaritų prekių transporto saugumo standartais.

Jei norite pranešti apie prekių grąžinimą, atšaukti tinkamą užsakymą arba patikrinti savo pirkimo detales, galite naudotis klientų paskyra:

Pereiti į klientų paskyrą

1. Teisė atsisakyti sutarties – grąžinimas per 14 dienų

Pagal vartotojų teisių įstatymą, turite teisę atsisakyti internetu sudarytos sutarties per 14 dienų nuo užsakymo gavimo dienos, nenurodydami jokios priežasties.

Atsisakymo terminas baigiasi praėjus 14 dienų nuo dienos, kai Jūs arba Jūsų nurodytas asmuo įgijo prekę.

Norėdami išlaikyti terminą, pakanka, kad iki jo pabaigos praneštumėte mums apie savo sprendimą atsisakyti sutarties.

Atsisakymą galite pranešti:

Svarbus išimtis: Teisė atsisakyti sutarties netaikoma nepagamintoms prekėms, pagamintoms pagal vartotojo specifikacijas arba skirtoms patenkinti jo individualius poreikius. Tai ypač taikoma personalizuotoms prekėms, gaminamoms pagal užsakymą, pasirinkta spalva, konfigūracija, apdaila ar pagal kliento pageidavimus.

2. Užsakymo atšaukimas

Jei norite atšaukti užsakymą prieš jo išsiuntimą, susisiekite su mumis kuo greičiau arba naudokitės klientų paskyra:

Pereiti į klientų paskyrą

Jei užsakymas dar nebuvo perduotas gamybai, personalizavimui ar siuntimui, stengsimės jį atšaukti be nereikalingo delsimo.

Individualiai gaminamų, personalizuotų ar pagal pasirinktą konfigūraciją gaminamų prekių atšaukimo galimybė gali būti ribota, kai užsakymo vykdymas jau prasidėjęs.

3. Prekės būklė ir kliento atsakomybė

Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimo būdo, viršijančio būtina prekės pobūdžio, savybių ir veikimo nustatymui.

Prašome išsaugoti originalią pakuotę ir visus elementus, apsaugančius prekę transportavimo metu. Didelių gabaritų prekių atveju originali pakuotė, padėklas ir transporto apsaugos yra ypač svarbūs, nes leidžia saugiai grąžinti prekę.

Jei prekė buvo pristatyta ant padėklo, prašome paruošti grąžinimą ant to paties padėklo arba užtikrinant panašų transporto saugumo lygį.

Jei trūksta tinkamos pakuotės, padėklo ar apsaugos, dėl ko prekė negali būti saugiai transportuojama arba negali būti toliau parduodama kaip pilnavertė, galime sumažinti grąžinamos sumos dydį dėl pagrįstų perpakavimo, apsaugos ar rinkos vertės sumažėjimo išlaidų.

Jei prekė bus grąžinta be tinkamos apsaugos ir pasieks mus pažeista, grąžinamoji suma gali būti sumažinta dėl remonto išlaidų arba prekės rinkos vertės praradimo. Tokiu atveju prekė gali prarasti naujos ir pilnavertės prekės statusą, kas gali trukdyti ją toliau parduoti už pradinę kainą.

4. Grąžinimo procedūra

1 žingsnis: Praneškite mums apie savo sprendimą per klientų paskyrą, el. paštu office@manufakturo.eu arba telefonu numeriu +48 574 619 781.

2 žingsnis: Po atsisakymo pranešimo grąžinkite prekę. Tam turite 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą dienos.

3 žingsnis: Gavę prekę arba jos grąžinimo įrodymą, grąžinsime pinigus pagal galiojančius teisės aktus. Paprastai stengiamės atlikti grąžinimus per 7 darbo dienas nuo prekės gavimo ir patikrinimo.

Grąžinamos lėšos apima prekės kainą ir, jei taikoma, standartines pradinio pristatymo išlaidas pagal galiojančius teisės aktus. Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka klientas, nebent būtų susitarta kitaip arba grąžinimas vyksta dėl pripažintos prekės defekto.

Mokėjimas bus grąžintas ta pačia mokėjimo priemone, kuria buvo atliktas užsakymas, nebent susitarsime dėl kitos grąžinimo formos.

5. Garantija ir skundai

Skundus prašome teikti el. paštu adresu office@manufakturo.eu, pridėdami nuotraukas arba vaizdo įrašą, kuriame matomas defektas. Tai leidžia greičiau patikrinti situaciją ir išvengti nereikalingų transporto išlaidų.

Skunde prašome nurodyti užsakymo numerį, problemos aprašymą bei nuotraukas ar įrašą, kuriame matomas prekės defektas. Transporto pažeidimų atveju taip pat prašome atsiųsti pakuotės, padėklo, transporto etiketės ir matomų pažeidimų nuotraukas.

Transporto metu atsiradusius pažeidimus prašome pranešti kuo greičiau, geriausia per 7 dienas nuo siuntos gavimo datos. Greitas pranešimas padeda efektyviau išspręsti situaciją su vežėju ir pasiūlyti tinkamą sprendimą.

Garantijos praradimas: Garantija gali būti prarasta, jei prekė buvo bandoma savarankiškai taisyti, modifikuoti, išardyti ar kitaip keisti be išankstinio raštiško Manufakturo sutikimo.

Garantija neapima natūralaus medžiagų nusidėvėjimo, mechaninių pažeidimų dėl netinkamo surinkimo, netinkamo naudojimo, netinkamos priežiūros bei cheminių pažeidimų, atsiradusių dėl netinkamų ar nepatvirtintų valymo priemonių naudojimo.

6. Nepaimtos siuntos

Jei siunta grąžinama siuntėjui dėl kliento kaltės, pavyzdžiui, neteisingo adreso, siuntos nepaėmimo, nesusisiekimo su vežėju ar siuntos priėmimo atsisakymo be išankstinio atsisakymo pranešimo, grąžinamoji suma gali būti sumažinta dėl faktinių vežėjo taikomų grąžinimo transporto išlaidų.

Jei norite atsisakyti sutarties arba atšaukti užsakymą, prašome iš anksto pranešti mums apie savo sprendimą, kad galėtume tinkamai tvarkyti grąžinimo procesą.

7. Kontaktai

Jei turite klausimų dėl prekių grąžinimo, užsakymo atšaukimo, skundų ar garantijos, susisiekite su mumis:

📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Klientų paskyra: https://account.manufakturo.eu/