Izteicieni
W Manufakturo mēs rūpējamies par noteikumu skaidrību. Šis dokuments nosaka jūsu tiesības un mūsu procedūras attiecībā uz preču atgriešanu, pasūtījumu atcelšanu un sūdzībām, kas izstrādātas, pamatojoties uz spēkā esošajiem Polijas patērētāju tiesību aktiem un lielgabarīta preču transporta drošības standartiem.
Ja vēlaties paziņot par preces atgriešanu, atcelt atbilstošu pasūtījumu vai pārbaudīt sava pirkuma detaļas, varat izmantot klienta kontu:
1. Tiesības atteikties no līguma — preces atgriešana 14 dienu laikā
Saskaņā ar patērētāju tiesību likumu jums ir tiesības atteikties no tiešsaistē noslēgtā līguma 14 dienu laikā no pasūtījuma saņemšanas dienas, bez jebkāda iemesla norādīšanas.
Termiņš atteikšanās tiesībām beidzas pēc 14 dienām no dienas, kad jūs vai jūsu norādītā persona ieguvāt preces īpašumtiesības.
Lai ievērotu termiņu, pietiek, ja pirms tā beigām informējat mūs par savu lēmumu atteikties no līguma.
Atteikšanos var paziņot:
- caur klienta kontu: https://account.manufakturo.eu/
- pa e-pastu: office@manufakturo.eu
- pa tālruni: +48 574 619 781
- rakstiski, nosūtot skaidru paziņojumu par atteikšanos no līguma.
Svarīgs izņēmums: Tiesības atteikties no līguma neattiecas uz neizgatavotām precēm, kas ražotas pēc patērētāja specifikācijas vai pielāgotas viņa individuālajām vajadzībām. Tas īpaši attiecas uz personalizētām precēm, kas izgatavotas pēc pasūtījuma, izvēlētā krāsā, konfigurācijā, apdarē vai pēc klienta individuālajām vēlmēm.
2. Pasūtījuma atcelšana
Ja vēlaties atcelt pasūtījumu pirms tā nosūtīšanas, sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk vai izmantojiet klienta kontu:
Ja pasūtījums vēl nav nodots izpildei, ražošanai, personalizācijai vai nosūtīšanai, mēs centīsimies to atcelt bez liekas kavēšanās.
Individuāli pasūtītu, personalizētu vai pēc izvēlētas konfigurācijas ražotu preču gadījumā atcelšanas iespējas var būt ierobežotas pēc pasūtījuma izpildes uzsākšanas.
3. Preces stāvoklis un klienta atbildība
Patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, kas radušies, lietojot preci citādi, nekā nepieciešams, lai pārbaudītu tās raksturu, īpašības un darbību.
Lūdzam saglabāt oriģinālo iepakojumu un visus elementus, kas nodrošina preces aizsardzību transportēšanas laikā. Lielgabarīta preču gadījumā oriģinālais iepakojums, palete un transporta aizsardzības līdzekļi ir īpaši svarīgi, jo tie ļauj droši atgriezt preci.
Ja prece tika piegādāta uz paletes, lūdzam sagatavot atgriešanu uz tās pašas paletes vai tādā veidā, kas nodrošina līdzvērtīgu transporta drošības līmeni.
Ja trūkst atbilstoša iepakojuma, paletes vai aizsardzības, kas neļauj preci droši transportēt vai tā vairs nevar tikt pārdota kā pilnvērtīga prece, mēs varam samazināt atgriežamo summu par pamatotām izmaksām, kas saistītas ar pāriepakošanu, preces aizsardzību vai tās tirgus vērtības samazināšanos.
Ja prece tiek atgriezta bez atbilstošas aizsardzības un nonāk pie mums bojāta, atgriešanas summa var tikt samazināta par remonta izmaksām vai preces tirgus vērtības zaudējumu. Šādā gadījumā prece var zaudēt jaunas un pilnvērtīgas preces statusu, kas var liegt tās tālāku pārdošanu sākotnējā cenā.
4. Atgriešanas procedūra
1. solis: Informējiet mūs par savu lēmumu, izmantojot klienta kontu, pa e-pastu uz office@manufakturo.eu vai pa tālruni +48 574 619 781.
2. solis: Pēc atteikšanās paziņošanas nosūtiet preci atpakaļ. Jums ir 14 dienas no atteikšanās paziņošanas dienas.
3. solis: Saņemot preci vai tās nosūtīšanas apliecinājumu, veiksim naudas atmaksu saskaņā ar spēkā esošajiem noteikumiem. Parasti cenšamies atmaksas veikt 7 darba dienu laikā pēc preces saņemšanas un pārbaudes.
Naudas atmaksa ietver preces cenu un, ja attiecas, sākotnējās piegādes standarta izmaksas saskaņā ar spēkā esošajiem noteikumiem. Tiešās preces nosūtīšanas izmaksas sedz klients, ja vien nav panākta cita vienošanās vai atgriešana nav saistīta ar atzītu preces defektu.
Atmaksa tiks veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kas tika izmantots pasūtījuma veikšanai, ja vien kopīgi nenosakām citu atmaksas metodi.
5. Garantija un sūdzības
Sūdzības jāiesniedz pa e-pastu uz office@manufakturo.eu, pievienojot foto vai video materiālu, kas parāda defektu. Tas ļauj ātrāk pārbaudīt lietu un izvairīties no liekām transporta izmaksām.
Sūdzībā lūdzam norādīt pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un foto vai video, kas parāda preces defektu. Transporta bojājumu gadījumā lūdzam arī nosūtīt foto ar iepakojumu, paleti, transporta etiķeti un redzamajiem bojājumiem.
Transporta bojājumus lūdzam paziņot pēc iespējas ātrāk, vēlams 7 dienu laikā no sūtījuma saņemšanas datuma. Ātra paziņošana palīdz mums efektīvāk risināt jautājumu ar pārvadātāju un piedāvāt atbilstošu risinājumu.
Garantijas tiesību zaudēšana: Garantija var zaudēt spēku, ja prece ir mēģināta pašrocīgi labot, modificēt, izjaukt vai ja to ir ietekmējušas trešās personas bez Manufakturo rakstiskas piekrišanas.
Garantija neattiecas uz materiālu dabisko nolietojumu, mehāniskiem bojājumiem, kas radušies nepareizas montāžas, nepareizas lietošanas, nepareizas kopšanas vai ķīmisku bojājumu dēļ, ko izraisījuši neatbilstoši vai neapstiprināti tīrīšanas līdzekļi.
6. Neizņemtas sūtījums
Ja sūtījums tiek atgriezts sūtītājam klienta vainas dēļ, piemēram, nepareiza adrese, sūtījuma neizņemšana, kontakta trūkums ar pārvadātāju vai atteikšanās pieņemt sūtījumu bez iepriekšēja paziņojuma par atteikšanos no līguma, atgriešanas summa var tikt samazināta par pārvadātāja faktiski aprēķinātajām atpakaļgaitas transporta izmaksām.
Ja vēlaties atteikties no līguma vai atcelt pasūtījumu, lūdzam iepriekš informēt mūs par savu lēmumu, lai mēs varētu pareizi apstrādāt atgriešanas procesu.
7. Kontakti
Jautājumu gadījumā par preču atgriešanu, pasūtījumu atcelšanu, sūdzībām vai garantiju sazinieties ar mums:
📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Klienta konts: https://account.manufakturo.eu/