01
Príprava
Pripravte dokumenty
Pripravte doklad o kúpe, číslo objednávky a všetky informácie týkajúce sa produktu.
Pokoj po nákupe.
Podpora, keď ju potrebujete.
Dbáme nielen na dizajn a kvalitu nášho nábytku, ale aj na popredajný servis. Ak sa vyskytne problém, jasne vysvetlíme rozsah záruky a spôsob nahlásenia.
Nižšie nájdete najdôležitejšie pravidlá týkajúce sa záruky, reklamácií a prevzatia produktov Manufakturo.
24 mesiacov
Záruka na hydraulické čerpadlá a podstavce.
Jasný proces
Nahlásenie, analýza a ďalšie kroky na jednom mieste.
Podpora po nákupe
Pomáhame vám prejsť reklamačným procesom krok za krokom.
01
Záručné podmienky
Čo záruka zahŕňa a čo nie?
V záruke
Rozsah záruky
✓
Hydraulické čerpadlá a podstavce — 24-mesačná obmedzená záruka.
✓
Výrobné chyby záručných komponentov, ktoré nevznikli v dôsledku bežného opotrebovania ani nesprávneho používania.
✓
Prvky nahlásené v súlade s požadovaným reklamačným procesom a riadne zdokumentované.
✓
Oprava alebo výmena chybného komponentu podľa rozhodnutia servisu a záručných podmienok.
Výnimky
Záruka sa nevzťahuje na
×
Diely podliehajúce opotrebovaniu v dôsledku bežného používania.
×
Poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, nehodami, úpravami, pokusmi o svojpomocnú opravu alebo pôsobením prírodných síl.
×
Vady viditeľné v čase nákupu, ktoré neboli nahlásené v súlade s platnými pravidlami.
×
Poškodenia spôsobené neopatrnou prepravou, náhodnými udalosťami alebo chybami pri montáži.
×
Používanie nábytku v rozpore s návodom, preťaženie alebo nesprávna údržba.
×
Odfarbenia, prirodzené rozdiely v odtieňoch a štruktúre materiálov, ako aj zmeny spôsobené dlhodobým vystavením slnečnému žiareniu.
×
Úpravy a opravy vykonané mimo autorizovaného servisného procesu.
02
Reklamácia
Ako podať reklamáciu?
Ak chcete urýchliť vybavenie reklamácie, pripravte si doklad o kúpe, fotografie alebo videozáznam problému a čo najpresnejší opis situácie.
02
Dokumentácia
Zobraziť problém
Pridajte jasné fotografie alebo video a podrobný opis chyby či problému.
03
Nahlásenie
Odoslať reklamáciu
Odošlite kompletnú žiadosť prostredníctvom uvedeného formulára alebo kontaktného kanála.
04
Riešenie
Získajte ďalšie pokyny
Po analýze vás budeme informovať o ďalších krokoch, ako je oprava, výmena súčiastky alebo iné riešenie v súlade s podmienkami záruky.
03
Pri doručení
Skontrolujte zásielku pri prevzatí
Pri prevzatí skontrolujte kompletnosť nábytku a sklenené časti. Poškodenia, ktoré neboli pri doručení viditeľné, vrátane skrytých poškodení spôsobených prepravou, nahláste čo najskôr spolu s fotodokumentáciou a uschovajte pôvodný obal.
Zachovajte obal
Môže byť potrebné na prevzatie produktu, servisnú prepravu alebo ďalšie vybavovanie reklamácie.
Potrebujete pomoc?
Nahláste problém — pomôžeme vám prejsť celým procesom.
Pripravte si číslo objednávky, fotografie alebo videozáznam problému a stručný opis. Čím podrobnejšie bude hlásenie, tým skôr ho môžeme začať analyzovať.