Výrazy

V Manufakturo dbáme na transparentnosť pravidiel. Nižšie uvedený dokument stanovuje vaše práva a naše postupy týkajúce sa vrátenia tovaru, zrušenia objednávok a reklamácií, vypracované na základe platných ustanovení poľského spotrebiteľského práva a štandardov bezpečnosti prepravy rozmerného tovaru.

Ak chcete nahlásiť vrátenie tovaru, zrušiť oprávnenú objednávku alebo skontrolovať podrobnosti svojho nákupu, môžete využiť zákaznícky účet:

Prejdite na zákaznícky účet

1. Právo na odstúpenie od zmluvy — vrátenie do 14 dní

V súlade so zákonom o právach spotrebiteľa máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej online do 14 dní od doručenia objednávky, bez udania akéhokoľvek dôvodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, kedy vy alebo osoba vami určená nadobudla tovar do vlastníctva.

Na zachovanie lehoty stačí, ak nás pred jej uplynutím informujete o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.

Odstúpenie môžete nahlásiť:

Dôležité vylúčenie: Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na neprefabrikované produkty vyrobené podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúžiace na uspokojenie jeho individuálnych potrieb. Toto sa týka najmä personalizovaných produktov, vyrobených na objednávku, v zvolenej farbe, konfigurácii, povrchovej úprave alebo podľa individuálnych preferencií zákazníka.

2. Zrušenie objednávky

Ak chcete zrušiť objednávku pred jej odoslaním, kontaktujte nás čo najskôr alebo využite zákaznícky účet:

Prejdite na zákaznícky účet

Ak objednávka ešte nebola odoslaná do realizácie, výroby, personalizácie alebo expedície, pokúsime sa ju zrušiť bez zbytočného odkladu.

V prípade produktov vyrábaných na individuálnu objednávku, personalizovaných alebo vyrobených podľa vybranej konfigurácie, môže byť možnosť zrušenia obmedzená po začatí realizácie objednávky.

3. Stav tovaru a zodpovednosť zákazníka

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty produktu spôsobené jeho používaním nad rámec nevyhnutný na zistenie charakteru, vlastností a fungovania tovaru.

Prosíme o zachovanie originálneho balenia a všetkých prvkov zabezpečujúcich produkt počas prepravy. V prípade rozmerného tovaru je originálne balenie, paleta a zabezpečenie prepravy obzvlášť dôležité, pretože umožňujú bezpečný návrat produktu.

Ak bol produkt doručený na palete, prosíme o prípravu vrátenia na tej istej palete alebo spôsobom zabezpečujúcim porovnateľnú úroveň bezpečnosti prepravy.

V prípade nedostatku vhodného balenia, palety alebo zabezpečenia, v dôsledku čoho produkt nemôže byť bezpečne prepravený alebo ďalej predaný ako plnohodnotný, môžeme znížiť sumu vrátenia o primerané náklady na prebalenie, zabezpečenie produktu alebo zníženie jeho trhovej hodnoty.

Ak bude produkt vrátený bez primeraného zabezpečenia a dorazí k nám poškodený, suma vrátenia môže byť znížená o náklady na opravu alebo stratu trhovej hodnoty tovaru. V takom prípade môže produkt stratiť status nového a plnohodnotného tovaru, čo môže znemožniť jeho ďalší predaj za pôvodnú cenu.

4. Postup vrátenia tovaru

Krok 1: Informujte nás o svojom rozhodnutí prostredníctvom zákazníckeho účtu, e-mailom na adresu office@manufakturo.eu alebo telefonicky na čísle +48 574 619 781.

Krok 2: Po nahlásení odstúpenia od zmluvy odošlite produkt späť. Máte na to 14 dní od dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy.

Krok 3: Po prijatí produktu alebo dokladu o jeho odoslaní vykonáme vrátenie peňazí v súlade s platnými predpismi. Štandardne sa snažíme realizovať vrátenia do 7 pracovných dní od prijatia tovaru a jeho overenia.

Vrátenie peňazí zahŕňa cenu produktu a, ak je to relevantné, štandardné náklady na pôvodnú dopravu v súlade s platnými predpismi. Priame náklady na odoslanie produktu späť hradí zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak alebo ak vrátenie vyplýva z uznanej vady produktu.

Vrátenie platby bude vykonané rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri objednávke, pokiaľ sa nedohodneme na inom spôsobe vrátenia.

5. Záruka a reklamácie

Reklamácie je potrebné nahlásiť e-mailom na adresu office@manufakturo.eu, pričom priložte fotografickú alebo video dokumentáciu zobrazujúcu vadu. To umožní rýchlejšie overenie prípadu a vyhnutie sa zbytočným nákladom na dopravu.

V reklamácii prosíme uviesť číslo objednávky, popis problému a fotografie alebo video zobrazujúce vadu produktu. V prípade poškodenia počas prepravy prosíme tiež o zaslanie fotografií balenia, palety, prepravnej etikety a viditeľných poškodení.

Poškodenia vzniknuté počas prepravy prosíme nahlásiť čo najskôr, ideálne do 7 dní od prevzatia zásielky. Rýchle nahlásenie nám pomáha efektívnejšie overiť prípad s dopravcom a navrhnúť vhodné riešenie.

Strata záruky: Záruka môže zaniknúť, ak bol produkt vystavený pokusom o samostatnú opravu, modifikáciu, demontáž alebo zásahom zákazníka či tretích osôb bez predchádzajúceho písomného súhlasu Manufakturo.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie materiálov, mechanické poškodenia spôsobené nesprávnou montážou, nevhodným používaním, nesprávnou údržbou a chemické poškodenia spôsobené použitím nevhodných alebo necertifikovaných čistiacich prostriedkov.

6. Nevyzdvihnuté zásielky

V prípade vrátenia zásielky odosielateľovi z dôvodov na strane zákazníka, ako je nesprávna adresa, neprevzatie zásielky, nedostupnosť kontaktu s dopravcom alebo odmietnutie prevzatia zásielky bez predchádzajúceho oznámenia o odstúpení od zmluvy, môže byť suma vrátenia znížená o skutočné náklady spätného prepravenia účtované dopravcom.

Ak chcete odstúpiť od zmluvy alebo zrušiť objednávku, prosíme, aby ste nás o svojom rozhodnutí informovali vopred, aby sme mohli správne spracovať proces vrátenia.

7. Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia, zrušenia objednávky, reklamácie alebo záruky nás kontaktujte:

📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Zákaznícky účet: https://account.manufakturo.eu/