01
Förberedelse
Förbered dokumenten
Förbered inköpsbeviset, ordernumret och all information om produkten.
Trygghet efter köpet.
Support när du behöver det.
Vi bryr oss inte bara om designen och kvaliteten på våra möbler, utan även om servicen efter köpet. Om ett problem uppstår förklarar vi tydligt vad garantin omfattar och hur du gör en reklamation.
Nedan hittar du de viktigaste reglerna för garanti, reklamationer och mottagande av Manufakturo-produkter.
24 månader
Garanti för hydrauliska pumpar och baser.
Tydlig process
Anmälan, analys och nästa steg på ett och samma ställe.
Support efter köpet
Vi hjälper dig genom reklamationsprocessen steg för steg.
01
Garantivillkor
Vad omfattar garantin och vad omfattar den inte?
Omfattas av garantin
Garantins omfattning
✓
Hydrauliska pumpar och baser — 24 månaders begränsad garanti.
✓
Produktionsfel på delar som omfattas av garantin och som inte beror på normalt slitage eller felaktig användning.
✓
Delar som har anmälts enligt den föreskrivna reklamationsprocessen och dokumenterats på lämpligt sätt.
✓
Reparation eller byte av den defekta delen enligt serviceverkstadens beslut och garantivillkoren.
Undantag
Garantin omfattar inte
×
Delar som slits vid normal användning.
×
Skador som beror på felaktig användning, olyckor, modifieringar, försök till egen reparation eller naturkrafter.
×
Defekter som var synliga vid köptillfället men som inte anmäldes i enlighet med gällande regler.
×
Skador som uppstår på grund av vårdslös transport, oförutsedda händelser eller monteringsfel.
×
Användning av möbeln i strid med instruktionerna, överbelastning eller felaktigt underhåll.
×
Missfärgningar, naturliga variationer i materialens nyanser och struktur samt förändringar till följd av långvarig exponering för solljus.
×
Ändringar och reparationer som utförts utanför den auktoriserade serviceprocessen.
02
Reklamation
Hur gör jag en reklamation?
För att påskynda handläggningen av ditt ärende, förbered ett inköpsbevis, foton eller en inspelning av problemet samt en så detaljerad beskrivning av situationen som möjligt.
02
Dokumentation
Visa problemet
Lägg till tydliga foton eller en videoinspelning samt en detaljerad beskrivning av felet eller problemet.
03
Anmälan
Skicka in ett reklamationsärende
Skicka in en komplett förfrågan via det angivna formuläret eller kontaktkanalen.
04
Lösning
Få ytterligare instruktioner
Efter analysen informerar vi dig om nästa steg, till exempel reparation, byte av komponent eller en annan lösning i enlighet med garantivillkoren.
03
Vid leverans
Kontrollera försändelsen vid mottagandet
Kontrollera att möbeln och glasdelarna är kompletta vid mottagandet. Anmäl skador som inte var synliga vid leveransen, inklusive dolda transportskador, så snart som möjligt tillsammans med fotodokumentation och spara originalförpackningen.
Behåll förpackningen
Kan behövas för upphämtning av produkten, service transport eller fortsatt reklamationshantering.
Behöver du hjälp?
Rapportera ett problem – vi hjälper dig genom hela processen.
Förbered ordernumret, foton eller en video av problemet samt en kort beskrivning. Ju mer komplett din anmälan är, desto snabbare kan vi börja analysera den.