Uttryck

W Manufakturo värnar vi om tydliga villkor. Följande dokument beskriver dina rättigheter samt våra rutiner för returer, avbokningar och reklamationer, baserade på gällande polsk konsumenträtt och säkerhetsstandarder för transport av skrymmande varor.

Om du vill anmäla en retur, avboka en kvalificerad beställning eller kontrollera detaljerna för ditt köp kan du använda kundkontot:

Gå till kundkontot

1. Ångerrätt – retur inom 14 dagar

Enligt konsumenträttslagen har du rätt att ångra ett avtal som ingåtts online inom 14 dagar från mottagandet av beställningen, utan att ange någon anledning.

Ångerrätten upphör 14 dagar efter den dag då du eller en person du angett tog emot produkten.

För att behålla ångerrätten räcker det att du meddelar oss om ditt beslut att ångra avtalet innan denna tid löpt ut.

Du kan anmäla ångerrätten:

Viktigt undantag: Ångerrätten gäller inte för icke-färdigställda produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller för att tillgodose individuella behov. Detta gäller särskilt personliga produkter, specialbeställningar i vald färg, konfiguration, finish eller enligt kundens individuella önskemål.

2. Avbokning av beställning

Om du vill avboka en beställning innan den skickas, kontakta oss så snart som möjligt eller använd kundkontot:

Gå till kundkontot

Om beställningen ännu inte har gått vidare till produktion, personalisering eller leverans, kommer vi att försöka avboka den utan onödig fördröjning.

För produkter som tillverkas på beställning, personaliseras eller produceras enligt vald konfiguration kan möjligheten att avboka vara begränsad efter att produktionen påbörjats.

3. Varans skick och kundens ansvar

Konsumenten ansvarar för värdeminskning av produkten som beror på användning utöver vad som krävs för att fastställa varans egenskaper och funktion.

Vi ber dig behålla originalförpackningen och alla skyddselement som säkrar produkten under transport. För skrymmande produkter är originalförpackning, pall och transportskydd särskilt viktiga för att möjliggöra en säker retur.

Om produkten levererats på pall, vänligen förbered returen på samma pall eller på ett sätt som säkerställer motsvarande transportskydd.

Om lämplig förpackning, pall eller skydd saknas och produkten inte kan transporteras säkert eller inte kan säljas vidare som fullvärdig produkt, kan vi dra av skäliga kostnader för ompackning, skydd eller värdeminskning från returbeloppet.

Om produkten returneras utan tillräckligt skydd och anländer skadad kan returbeloppet minskas med kostnaden för reparation eller värdeminskning. Produkten kan då förlora sin status som ny och fullvärdig, vilket kan förhindra vidare försäljning till ursprungligt pris.

4. Returprocedur

Steg 1: Meddela oss ditt beslut via kundkontot, e-post till office@manufakturo.eu eller telefon på +48 574 619 781.

Steg 2: Efter att du anmält ångerrätten, skicka tillbaka produkten. Du har 14 dagar från dagen du meddelade oss för att returnera varan.

Steg 3: När vi mottagit produkten eller bevis på retur, återbetalar vi enligt gällande regler. Vanligtvis strävar vi efter att genomföra återbetalningar inom 7 arbetsdagar efter mottagande och kontroll av varan.

Återbetalningen omfattar produktkostnaden samt, om tillämpligt, standardfraktkostnaden för den ursprungliga leveransen enligt gällande regler. Kunden står för direkt returfrakt, om inte annat avtalats eller om returen beror på en erkänd produktdefekt.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid beställningen, om vi inte kommit överens om annat.

5. Garanti och reklamationer

Reklamationer ska anmälas via e-post till office@manufakturo.eu med bifogad fotodokumentation eller video som visar felet. Detta möjliggör snabbare hantering och undviker onödiga transportkostnader.

Vid reklamation, ange ordernummer, beskriv problemet samt bifoga bilder eller video som visar produktfelet. Vid transportskador, skicka även bilder på förpackning, pall, transportetikett och synliga skador.

Transportskador bör anmälas så snart som möjligt, helst inom 7 dagar från mottagandet. Snabb anmälan hjälper oss att effektivt hantera ärendet med transportören och föreslå lämplig lösning.

Förlust av garantirättigheter: Garantin kan upphöra om produkten har utsatts för försök till egen reparation, modifiering, demontering eller annan påverkan av kunden eller tredje part utan skriftligt godkännande från Manufakturo.

Garantin täcker inte normalt slitage, mekaniska skador orsakade av felaktig montering, felaktig användning, bristande underhåll eller kemiska skador orsakade av användning av olämpliga eller icke-certifierade rengöringsmedel.

6. Outhämtade försändelser

Om en försändelse returneras till avsändaren på grund av kundens fel, såsom felaktig adress, utebliven mottagning, bristande kontakt med transportören eller vägran att ta emot försändelsen utan föregående meddelande om ångerrätt, kan returbeloppet minskas med faktiska returfraktkostnader som transportören debiterar.

Om du vill ångra avtalet eller avboka en beställning, vänligen meddela oss i förväg så att vi kan hantera returprocessen korrekt.

7. Kontakt

Vid frågor om retur, avbokning, reklamation eller garanti, kontakta oss:

📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Kundkonto: https://account.manufakturo.eu/