01
Подготовка
Подгответе документите
Подгответе доказателство за покупката, номера на поръчката и пълната информация за продукта.
Спокойствие след покупката.
Подкрепа, когато имате нужда от нея.
Грижим се не само за дизайна и качеството на мебелите си, но и за обслужването след покупката. Ако възникне проблем, ясно обясняваме обхвата на гаранцията и начина за подаване на рекламация.
По-долу ще намерите най-важната информация относно гаранцията, рекламациите и получаването на продуктите Manufakturo.
24 месеца
Гаранция за хидравлични помпи и основи.
Ясен процес
Сигнализиране, анализ и следващи стъпки на едно място.
Поддръжка след покупката
Помагаме ви да преминете през процеса на рекламация стъпка по стъпка.
01
Гаранционни условия
Какво покрива гаранцията и какво не?
Обхванато от гаранция
Обхват на гаранцията
✓
Хидравлични помпи и основи — 24 месеца ограничена гаранция.
✓
Производствени дефекти на гарантираните елементи, които не са резултат от нормално износване или неправилна употреба.
✓
Елементите са заявени съгласно изисквания процес за рекламации и са надлежно документирани.
✓
Ремонт или подмяна на дефектния компонент съгласно решението на сервиза и гаранционните условия.
Изключения
Гаранцията не покрива
×
Части, износващи се при нормална експлоатация.
×
Повреди, причинени от неправилна употреба, злополуки, модификации, опити за самостоятелен ремонт или природни сили.
×
Дефекти, видими при покупката, които не са били заявени съгласно действащите правила.
×
Повреди вследствие на невнимателно транспортиране, непредвидени събития или грешки при монтажа.
×
Използване на мебела в противоречие с инструкциите, претоварване или неправилна поддръжка.
×
Обезцветявания, естествени разлики в нюансите и структурата на материалите, както и промени вследствие на продължително излагане на слънце.
×
Модификации и ремонти, извършени извън оторизирания сервизен процес.
02
Рекламация
Как да подам рекламация?
За да ускорите разглеждането на сигнала, подгответе доказателство за покупка, снимки или видеозапис на проблема, както и възможно най-подробно описание на ситуацията.
02
Документация
Покажи проблема
Добавете ясни снимки или видеозапис, както и подробно описание на повредата или проблема.
03
Заявление
Подайте рекламация
Изпратете пълното си запитване чрез посочения формуляр или канал за контакт.
04
Решение
Получете допълнителни инструкции
След анализа ще Ви информираме за следващите стъпки, като ремонт, подмяна на компонента или друго решение съгласно гаранционните условия.
03
При доставка
Проверете пратката при получаване
При получаване проверете комплектността на мебела и стъклените елементи. Съобщете възможно най-бързо за повреди, които не са били видими при доставката, включително скрити транспортни повреди, като приложите снимкова документация и запазите оригиналната опаковка.
Запазете опаковката
Може да е необходимо за получаване на продукта, сервизен транспорт или по-нататъшно разглеждане на рекламацията.
Имате нужда от помощ?
Съобщете за проблем — ще ви помогнем да преминете през целия процес.
Подгответе номера на поръчката, снимки или видеозапис на проблема, както и кратко описание. Колкото по-пълна е заявката, толкова по-бързо можем да започнем нейния анализ.