Фрази

W Manufakturo се грижим за прозрачността на правилата. По-документът по-долу определя вашите права и нашите процедури относно връщания, анулиране на поръчки и рекламации, разработени въз основа на действащите разпоредби на полското потребителско право и стандартите за безопасност при транспорт на обемисти стоки.

Ако искате да заявите връщане, да анулирате квалифицираща се поръчка или да проверите подробности за покупката си, можете да използвате клиентския акаунт:

Влезте в клиентския акаунт

1. Право на отказ от договора — връщане в рамките на 14 дни

Съгласно Закона за правата на потребителите, имате право да се откажете от договора, сключен онлайн, в срок от 14 дни от датата на получаване на поръчката, без да посочвате причина.

Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който вие или посочено от вас лице сте придобили продукта.

За да спазите срока, е достатъчно да ни уведомите за решението си за отказ преди изтичането му.

Можете да заявите отказа чрез:

Важно изключение: Правото на отказ не се прилага за непредварително изработени продукти, произведени според спецификацията на потребителя или предназначени да удовлетворят индивидуализирани нужди. Това се отнася особено за персонализирани продукти, изработени по поръчка, в избран цвят, конфигурация, завършек или според индивидуалните предпочитания на клиента.

2. Анулиране на поръчка

Ако искате да анулирате поръчка преди изпращането ѝ, свържете се с нас възможно най-скоро или използвайте клиентския акаунт:

Влезте в клиентския акаунт

Ако поръчката все още не е предадена за изпълнение, производство, персонализация или изпращане, ще се постараем да я анулираме без ненужно забавяне.

При продукти, изработвани по индивидуална поръчка, персонализирани или произведени специално според избрана конфигурация, възможността за анулиране може да бъде ограничена след започване на изпълнението на поръчката.

3. Състояние на стоката и отговорност на клиента

Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на продукта, причинено от използване, което надхвърля необходимото за установяване на характера, характеристиките и функционирането на стоката.

Молим да запазите оригиналната опаковка и всички елементи за защита на продукта по време на транспорт. При обемисти продукти оригиналната опаковка, палетата и транспортните защити са особено важни, тъй като позволяват безопасно връщане на продукта.

Ако продуктът е доставен на палета, молим да подготвите връщането на същата палета или по начин, осигуряващ сравнимо ниво на транспортна безопасност.

При липса на подходяща опаковка, палета или защита, което прави продукта небезопасен за транспорт или невъзможен за препродажба като пълноценен продукт, можем да намалим сумата за връщане с обосновани разходи за препакетиране, защита на продукта или намаляване на пазарната му стойност.

Ако продуктът бъде върнат без подходяща защита и пристигне при нас повреден, сумата за връщане може да бъде намалена с разходите за ремонт или загубата на пазарна стойност. В такъв случай продуктът може да загуби статут на нов и пълноценен, което може да попречи на по-нататъшната му препродажба на първоначалната цена.

4. Процедура за връщане

Стъпка 1: Уведомете ни за решението си чрез клиентския акаунт, по имейл на office@manufakturo.eu или по телефон на +48 574 619 781.

Стъпка 2: След заявяване на отказа върнете продукта. Имате 14 дни от датата на уведомяване за отказа.

Стъпка 3: След получаване на продукта или доказателство за връщането му ще извършим възстановяване на сумата съгласно действащите разпоредби. Обикновено се стремим да обработим връщанията в рамките на 7 работни дни след получаване и проверка на стоката.

Възстановяването включва стойността на продукта и, ако е приложимо, стандартната първоначална доставка съгласно действащите разпоредби. Пряк разход за връщане на продукта носи клиентът, освен ако не е уговорено друго или връщането не се дължи на признат дефект на продукта.

Възстановяването ще бъде извършено с използване на същия метод на плащане, използван при поръчката, освен ако не се договорим за друг метод.

5. Гаранция и рекламации

Рекламациите трябва да се подават по имейл на office@manufakturo.eu, като се прилага снимкова или видео документация, показваща дефекта. Това позволява по-бърза проверка и избягване на ненужни транспортни разходи.

В заявката за рекламация моля посочете номер на поръчката, описание на проблема и снимки или видео, показващи дефекта на продукта. При транспортни повреди моля изпратете и снимки на опаковката, палетата, транспортната етикета и видимите повреди.

Транспортните повреди трябва да се съобщават възможно най-скоро, най-добре в рамките на 7 дни от датата на получаване на пратката. Бързото съобщаване ни помага по-ефективно да проверим случая с превозвача и да предложим подходящо решение.

Загуба на гаранционни права: Гаранцията може да отпадне, ако продуктът е бил подложен на опити за самостоятелен ремонт, модификация, демонтаж или намеса от клиента или трети лица без предварително писмено съгласие на Manufakturo.

Гаранцията не покрива естественото износване на материалите, механични повреди вследствие на неправилен монтаж, неправилна употреба, неправилна поддръжка и химически повреди, причинени от използване на неподходящи или несертифицирани почистващи средства.

6. Неполучени пратки

В случай на връщане на пратката към подателя по вина на клиента, като грешен адрес, неполучаване на пратката, липса на контакт с превозвача или отказ за приемане без предварително заявление за отказ от договора, сумата за връщане може да бъде намалена с реалните разходи за обратен транспорт, начислени от превозвача.

Ако искате да се откажете от договора или да анулирате поръчка, моля уведомете ни предварително, за да можем правилно да обработим процеса на връщане.

7. Контакт

При въпроси относно връщане, анулиране на поръчка, рекламации или гаранция, свържете се с нас:

📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Клиентски акаунт: https://account.manufakturo.eu/