01
Příprava
Připravte dokumenty
Připravte doklad o nákupu, číslo objednávky a kompletní informace o produktu.
Klid po nákupu.
Podpora, když ji potřebujete.
Dbáme nejen na design a kvalitu našeho nábytku, ale také na poprodejní servis. Pokud se objeví problém, jasně vysvětlíme rozsah záruky a způsob, jak jej nahlásit.
Níže najdete nejdůležitější informace týkající se záruky, reklamací a převzetí produktů Manufakturo.
24 měsíců
Záruka na hydraulická čerpadla a podstavce.
Jasný proces
Nahlášení, analýza a další kroky na jednom místě.
Podpora po nákupu
Pomáháme projít reklamačním procesem krok za krokem.
01
Záruční podmínky
Na co se vztahuje záruka a na co ne?
V záruce
Rozsah záruky
✓
Hydraulická čerpadla a podstavce — 24měsíční omezená záruka.
✓
Výrobní vady součástí, na které se vztahuje záruka a které nevznikly běžným opotřebením ani nesprávným používáním.
✓
Prvky nahlášené v souladu s požadovaným reklamačním procesem a řádně zdokumentované.
✓
Oprava nebo výměna vadného dílu podle rozhodnutí servisu a záručních podmínek.
Výjimky
Záruka se nevztahuje na
×
Díly podléhající opotřebení v důsledku běžného používání.
×
Poškození způsobená nesprávným používáním, nehodami, úpravami, pokusy o opravu svépomocí nebo působením přírodních sil.
×
Vady patrné v okamžiku nákupu, které nebyly nahlášeny v souladu s platnými pravidly.
×
Poškození způsobená neopatrnou přepravou, náhodnými událostmi nebo chybami při montáži.
×
Používání nábytku v rozporu s návodem, přetěžování nebo nesprávná údržba.
×
Odbarvení, přirozené rozdíly v odstínech a struktuře materiálů a změny způsobené dlouhodobým vystavením slunečnímu záření.
×
Úpravy a opravy provedené mimo autorizovaného servisního procesu.
02
Reklamace
Jak podat reklamaci?
Pro urychlení vyřízení požadavku si připravte doklad o nákupu, fotografie nebo záznam problému a co nejpřesnější popis situace.
02
Dokumentace
Zobrazit problém
Přidejte jasné fotografie nebo video a také podrobný popis závady či problému.
03
Oznámení
Odeslat reklamaci
Zašlete kompletní žádost prostřednictvím uvedeného formuláře nebo kontaktního kanálu.
04
Řešení
Obdržíte další pokyny
Po analýze vás informujeme o dalších krocích, jako je oprava, výměna součásti nebo jiné řešení v souladu se záručními podmínkami.
03
Při doručení
Zkontrolujte zásilku při převzetí
Při převzetí zkontrolujte kompletnost nábytku a skleněné prvky. Poškození, která nebyla při doručení viditelná, včetně skrytých poškození vzniklých během přepravy, nahlaste co nejdříve s přiloženou fotodokumentací a uschovejte původní obal.
Zachovejte obal
Může být potřeba k vyzvednutí produktu, servisní přepravě nebo dalšímu vyřízení reklamace.
Potřebujete pomoc?
Nahlaste problém — pomůžeme vám projít celým procesem.
Připravte číslo objednávky, fotografie nebo video problému a stručný popis. Čím kompletnější bude vaše hlášení, tím rychleji ho můžeme začít analyzovat.