Výrazy

Ve společnosti W Manufakturo dbáme na transparentnost pravidel. Níže uvedený dokument stanovuje vaše práva a naše postupy týkající se vrácení zboží, zrušení objednávek a reklamací, vypracované na základě platných předpisů polského spotřebitelského práva a standardů bezpečnosti přepravy rozměrného zboží.

Pokud chcete nahlásit vrácení, zrušit způsobilou objednávku nebo zkontrolovat podrobnosti svého nákupu, můžete využít zákaznický účet:

Přejít na zákaznický účet

1. Právo odstoupit od smlouvy — vrácení do 14 dnů

Podle zákona o právech spotřebitele máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené online do 14 dnů od obdržení objednávky bez udání jakéhokoli důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená osoba převzala produkt.

Pro dodržení lhůty stačí, abyste nás před jejím uplynutím informovali o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Odstoupení můžete nahlásit:

Důležité vyloučení: Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na nehotové produkty vyrobené podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb. To se týká zejména personalizovaných produktů vyráběných na zakázku, ve vybrané barvě, konfiguraci, provedení nebo podle individuálních preferencí zákazníka.

2. Zrušení objednávky

Pokud chcete zrušit objednávku před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve nebo využijte zákaznický účet:

Přejít na zákaznický účet

Pokud objednávka ještě nebyla předána k realizaci, výrobě, personalizaci nebo odeslání, pokusíme se ji zrušit bez zbytečného odkladu.

U produktů vyráběných na individuální zakázku, personalizovaných nebo speciálně vyrobených podle vybrané konfigurace může být možnost zrušení po zahájení realizace objednávky omezená.

3. Stav zboží a odpovědnost zákazníka

Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty produktu způsobené jeho používáním nad rámec nezbytný k určení charakteru, vlastností a fungování zboží.

Prosíme o zachování originálního obalu a všech prvků zabezpečujících produkt při přepravě. U rozměrných produktů je originální obal, paleta a přepravní zabezpečení zvlášť důležité, protože umožňují bezpečné vrácení produktu.

Pokud byl produkt dodán na paletě, prosíme o přípravu vrácení na stejné paletě nebo způsobem zajišťujícím srovnatelnou úroveň bezpečnosti přepravy.

V případě nedostatku vhodného obalu, palety nebo zabezpečení, kvůli čemuž nelze produkt bezpečně přepravit nebo jej nelze dále prodat jako plnohodnotný produkt, můžeme snížit částku vrácení o oprávněné náklady na přebalení, zabezpečení produktu nebo snížení jeho tržní hodnoty.

Pokud bude produkt vrácen bez odpovídajícího zabezpečení a dorazí k nám poškozený, může být částka vrácení snížena o náklady na opravu nebo ztrátu tržní hodnoty zboží. V takovém případě může produkt ztratit status nového a plnohodnotného zboží, což může znemožnit jeho další prodej za původní cenu.

4. Postup vrácení

Krok 1: Informujte nás o svém rozhodnutí prostřednictvím zákaznického účtu, e-mailem na adresu office@manufakturo.eu nebo telefonicky na čísle +48 574 619 781.

Krok 2: Po nahlášení odstoupení od smlouvy zašlete produkt zpět. Máte na to 14 dnů od dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od smlouvy.

Krok 3: Po obdržení produktu nebo dokladu o jeho odeslání provedeme vrácení peněz v souladu s platnými předpisy. Standardně se snažíme vrácení realizovat do 7 pracovních dnů od přijetí zboží a jeho ověření.

Vrácení peněz zahrnuje cenu produktu a případně standardní náklady na původní dopravu v souladu s platnými předpisy. Přímé náklady na odeslání produktu zpět hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak nebo pokud vrácení vyplývá z uznané vady produktu.

Vrácení platby bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita při objednávce, pokud se nedohodneme na jiné metodě vrácení.

5. Záruka a reklamace

Reklamace je třeba hlásit e-mailem na adresu office@manufakturo.eu s přiloženou fotodokumentací nebo videem zobrazujícím vadu. To umožňuje rychlejší ověření případu a vyhnutí se zbytečným nákladům na dopravu.

V reklamaci prosíme uvést číslo objednávky, popis problému a fotografie nebo video ukazující vadu produktu. V případě dopravních škod prosíme také o zaslání fotografií obalu, palety, přepravního štítku a viditelných poškození.

Dopravní škody prosíme hlásit co nejdříve, nejlépe do 7 dnů od převzetí zásilky. Rychlé nahlášení nám pomáhá efektivněji ověřit případ s dopravcem a navrhnout vhodné řešení.

Ztráta záručních práv: Záruka může zaniknout, pokud byl produkt vystaven pokusům o vlastní opravu, modifikaci, demontáž nebo zásahu zákazníkem či třetími osobami bez předchozího písemného souhlasu Manufakturo.

Záruka se nevztahuje na přirozené opotřebení materiálů, mechanická poškození způsobená nesprávnou montáží, nevhodným používáním, nesprávnou údržbou a chemická poškození způsobená použitím nevhodných nebo necertifikovaných čisticích prostředků.

6. Nepřevzaté zásilky

V případě vrácení zásilky odesílateli z důvodů na straně zákazníka, jako je nesprávná adresa, nepřevzetí zásilky, nedostupnost pro dopravce nebo odmítnutí převzetí bez předchozího oznámení o odstoupení od smlouvy, může být částka vrácení snížena o skutečné náklady zpětné dopravy účtované dopravcem.

Pokud chcete odstoupit od smlouvy nebo zrušit objednávku, prosíme, informujte nás o svém rozhodnutí včas, abychom mohli správně vyřídit proces vrácení.

7. Kontakt

V případě dotazů týkajících se vrácení, zrušení objednávky, reklamací nebo záruky nás kontaktujte:

📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Zákaznický účet: https://account.manufakturo.eu/