01
Vorbereitung
Dokumente vorbereiten
Bitte bereiten Sie den Kaufbeleg, die Bestellnummer sowie alle Produktinformationen vor.
Ruhe nach dem Kauf.\nUnterstützung, wenn Sie sie brauchen.
Wir kümmern uns nicht nur um das Design und die Qualität unserer Möbel, sondern auch um den Service nach dem Kauf. Sollte ein Problem auftreten, erklären wir klar den Umfang der Garantie und wie Sie einen Anspruch geltend machen.
Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu Garantie, Reklamationen und zur Abholung von Manufakturo-Produkten.
24 Monate
Garantie auf Hydraulikpumpen und -sockel.
Klarer Prozess
Meldung, Analyse und nächste Schritte an einem Ort.
Unterstützung nach dem Kauf
Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den Reklamationsprozess.
01
Garantiebedingungen
Was deckt die Garantie ab und was nicht?
Von der Garantie abgedeckt
Garantieumfang
✓
Hydraulikpumpen und Untergestelle – 24 Monate eingeschränkte Garantie.
✓
Herstellungsfehler an den von der Garantie abgedeckten Elementen, die nicht auf normalen Verschleiß oder unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sind.
✓
Elemente, die gemäß dem erforderlichen Reklamationsverfahren gemeldet und ordnungsgemäß dokumentiert wurden.
✓
Reparatur oder Austausch des fehlerhaften Elements gemäß der Entscheidung des Kundendienstes und den Garantiebedingungen.
Ausschlüsse
Die Garantie umfasst nicht
×
Verschleißteile, die sich durch den normalen Gebrauch abnutzen.
×
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Unfälle, Modifikationen, Reparaturversuche in Eigenregie oder Naturgewalten.
×
Beim Kauf sichtbare Mängel, die nicht gemäß den geltenden Bestimmungen gemeldet wurden.
×
Schäden durch unsachgemäßen Transport, unvorhergesehene Ereignisse oder Montagefehler.
×
Verwendung des Möbelstücks entgegen der Anleitung, Überlastung oder unsachgemäße Pflege.
×
Verfärbungen, natürliche Unterschiede in Farbton und Struktur der Materialien sowie Veränderungen infolge langfristiger Sonneneinstrahlung.
×
Umbauten und Reparaturen, die außerhalb des autorisierten Serviceverfahrens durchgeführt wurden.
02
Reklamation
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Um die Bearbeitung Ihrer Meldung zu beschleunigen, halten Sie bitte den Kaufbeleg, Fotos oder eine Aufnahme des Problems sowie eine möglichst genaue Beschreibung der Situation bereit.
02
Dokumentation
Problem anzeigen
Fügen Sie deutliche Fotos oder ein Video sowie eine genaue Beschreibung des Defekts oder Problems hinzu.
03
Anfrage
Reklamation einreichen
Senden Sie die vollständige Anfrage über das angegebene Formular oder den angegebenen Kontaktkanal.
04
Lösung
Erhalte weitere Anweisungen
Nach der Analyse informieren wir Sie über die nächsten Schritte, beispielsweise die Reparatur, den Austausch des betreffenden Teils oder eine andere Lösung gemäß den Garantiebedingungen.
03
Bei Lieferung
Überprüfe die Lieferung bei der Annahme
Überprüfen Sie das Möbelstück und die Glaselemente bei der Annahme auf Vollständigkeit. Melden Sie bei der Lieferung nicht sichtbare Schäden, einschließlich verdeckter Transportschäden, möglichst schnell mit einer Fotodokumentation und bewahren Sie die Originalverpackung auf.
Bewahre die Verpackung auf
Kann für die Abholung des Produkts, den Servicetransport oder die weitere Bearbeitung einer Reklamation erforderlich sein.
Benötigen Sie Hilfe?
Melde das Problem – wir begleiten dich durch den gesamten Prozess.
Halten Sie die Bestellnummer, Fotos oder eine Aufnahme des Problems sowie eine kurze Beschreibung bereit. Je vollständiger Ihre Meldung ist, desto schneller können wir mit der Analyse beginnen.