Ausdrücke

Bei W Manufakturo legen wir Wert auf transparente Regeln. Das folgende Dokument legt Ihre Rechte sowie unsere Verfahren für Rückgaben, Stornierungen von Bestellungen und Reklamationen fest, basierend auf den geltenden Bestimmungen des polnischen Verbraucherschutzrechts und den Sicherheitsstandards für den Transport von sperrigen Waren.

Wenn Sie eine Rückgabe melden, eine berechtigte Bestellung stornieren oder die Details Ihres Kaufs überprüfen möchten, können Sie Ihr Kundenkonto nutzen:

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1. Widerrufsrecht – Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz haben Sie das Recht, den online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person den Artikel in Besitz genommen hat.

Um die Frist einzuhalten, genügt es, wenn Sie uns vor Ablauf darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Den Widerruf können Sie melden:

Wichtiger Ausschluss: Das Widerrufsrecht gilt nicht für nicht vorgefertigte Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden oder zur Erfüllung individueller Bedürfnisse dienen. Dies betrifft insbesondere personalisierte Produkte, die auf Bestellung in einer bestimmten Farbe, Konfiguration, Ausführung oder nach individuellen Kundenwünschen gefertigt werden.

2. Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich oder nutzen Sie Ihr Kundenkonto:

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Wurde die Bestellung noch nicht zur Ausführung, Produktion, Personalisierung oder zum Versand weitergeleitet, bemühen wir uns, die Stornierung unverzüglich durchzuführen.

Bei individuell gefertigten, personalisierten oder speziell nach gewählter Konfiguration hergestellten Produkten kann die Möglichkeit zur Stornierung nach Beginn der Auftragsbearbeitung eingeschränkt sein.

3. Zustand der Ware und Verantwortung des Kunden

Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung der Ware, die auf eine Nutzung zurückzuführen ist, die über die Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung sowie alle Transportsicherungen auf. Bei sperrigen Produkten sind Originalverpackung, Palette und Transportsicherungen besonders wichtig, da sie eine sichere Rückgabe ermöglichen.

Wurde das Produkt auf einer Palette geliefert, bitten wir Sie, die Rücksendung auf derselben Palette oder auf eine Weise vorzubereiten, die ein vergleichbares Transportsicherheitsniveau gewährleistet.

Fehlt eine geeignete Verpackung, Palette oder Sicherung, sodass das Produkt nicht sicher transportiert oder nicht mehr als neuwertiges Produkt weiterverkauft werden kann, behalten wir uns vor, den Rückerstattungsbetrag um angemessene Kosten für Umverpackung, Produktsicherung oder Wertminderung zu kürzen.

Wird das Produkt ohne ausreichende Sicherung zurückgesandt und beschädigt bei uns angeliefert, kann der Rückerstattungsbetrag um Reparaturkosten oder Wertverlust gekürzt werden. In diesem Fall verliert das Produkt möglicherweise den Status eines neuen und neuwertigen Artikels, was einen Weiterverkauf zum ursprünglichen Preis erschweren kann.

4. Rückgabeverfahren

Schritt 1: Informieren Sie uns über Ihre Entscheidung über das Kundenkonto, per E-Mail an office@manufakturo.eu oder telefonisch unter +48 574 619 781.

Schritt 2: Nach der Widerrufserklärung senden Sie das Produkt zurück. Hierfür haben Sie 14 Tage ab dem Tag der Widerrufserklärung.

Schritt 3: Nach Erhalt des Produkts oder eines Nachweises über die Rücksendung erstatten wir die Zahlungen gemäß den geltenden Vorschriften. In der Regel bemühen wir uns, Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang und Prüfung durchzuführen.

Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis sowie gegebenenfalls die ursprünglichen Standardversandkosten gemäß den geltenden Vorschriften. Die direkten Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart oder die Rückgabe auf einen anerkannten Produktmangel zurückzuführen ist.

Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Rückzahlungsart vereinbart wird.

5. Garantie und Reklamationen

Reklamationen sind per E-Mail an office@manufakturo.eu zu melden, idealerweise mit Foto- oder Videodokumentation des Mangels. Dies ermöglicht eine schnellere Prüfung und vermeidet unnötige Transportkosten.

Bitte geben Sie in der Reklamationsmeldung die Bestellnummer, eine Problembeschreibung sowie Fotos oder Videos des Mangels an. Bei Transportschäden bitten wir zusätzlich um Fotos der Verpackung, Palette, Transportetikette und sichtbarer Schäden.

Transportschäden sollten möglichst schnell, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung, gemeldet werden. Eine schnelle Meldung erleichtert die Klärung mit dem Transporteur und die Findung einer Lösung.

Verlust der Garantieansprüche: Die Garantie erlischt, wenn das Produkt eigenmächtig repariert, modifiziert, demontiert oder durch den Kunden oder Dritte ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Manufakturo verändert wurde.

Die Garantie umfasst nicht den natürlichen Verschleiß der Materialien, mechanische Schäden durch unsachgemäße Montage, falsche Nutzung, mangelhafte Pflege oder chemische Schäden durch ungeeignete oder nicht zugelassene Reinigungsmittel.

6. Nicht abgeholte Sendungen

Wird eine Sendung aus Gründen, die beim Kunden liegen, wie falsche Adresse, Nichtabholung, fehlender Kontakt zum Transporteur oder Ablehnung der Annahme ohne vorherige Widerrufserklärung, an den Absender zurückgeschickt, kann der Rückerstattungsbetrag um die tatsächlichen Rücktransportkosten, die vom Transporteur berechnet werden, gekürzt werden.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen oder die Bestellung stornieren möchten, bitten wir um rechtzeitige Information, damit wir den Rückgabeprozess ordnungsgemäß abwickeln können.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen, Reklamationen oder Garantie wenden Sie sich bitte an uns:

📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Kundenkonto: https://account.manufakturo.eu/