Φράσεις
Στη Manufakturo φροντίζουμε για τη διαφάνεια των κανόνων. Το παρακάτω έγγραφο καθορίζει τα δικαιώματά σας καθώς και τις διαδικασίες μας σχετικά με τις επιστροφές, την ακύρωση παραγγελιών και τις αξιώσεις, που έχουν αναπτυχθεί βάσει των ισχυουσών διατάξεων του πολωνικού καταναλωτικού δικαίου και των προτύπων ασφάλειας μεταφοράς ογκωδών εμπορευμάτων.
Εάν θέλετε να δηλώσετε επιστροφή, να ακυρώσετε μια επιλέξιμη παραγγελία ή να ελέγξετε τις λεπτομέρειες της αγοράς σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό πελάτη:
Μεταβείτε στον λογαριασμό πελάτη
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση — επιστροφή εντός 14 ημερών
Σύμφωνα με τον νόμο περί δικαιωμάτων καταναλωτή, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση που συνάφθηκε διαδικτυακά εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς να χρειάζεται να δώσετε οποιονδήποτε λόγο.
Η προθεσμία για την υπαναχώρηση λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς ή το πρόσωπο που έχετε ορίσει αποκτήσατε την κατοχή του προϊόντος.
Για να τηρήσετε την προθεσμία, αρκεί να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε πριν από τη λήξη της.
Μπορείτε να δηλώσετε την υπαναχώρηση:
- μέσω του λογαριασμού πελάτη: https://account.manufakturo.eu/
- μέσω email: office@manufakturo.eu
- τηλεφωνικά: +48 574 619 781
- γραπτώς, αποστέλλοντας σαφή δήλωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση.
Σημαντική εξαίρεση: Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για μη προκατασκευασμένα προϊόντα, που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή προορίζονται να καλύψουν τις εξατομικευμένες ανάγκες του. Αυτό αφορά ειδικά εξατομικευμένα προϊόντα, που κατασκευάζονται κατά παραγγελία, σε επιλεγμένο χρώμα, διαμόρφωση, φινίρισμα ή σύμφωνα με τις ατομικές προτιμήσεις του πελάτη.
2. Ακύρωση παραγγελίας
Εάν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία πριν από την αποστολή της, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό ή χρησιμοποιήστε τον λογαριασμό πελάτη:
Μεταβείτε στον λογαριασμό πελάτη
Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη δοθεί για εκτέλεση, παραγωγή, εξατομίκευση ή αποστολή, θα προσπαθήσουμε να την ακυρώσουμε χωρίς περιττή καθυστέρηση.
Στην περίπτωση προϊόντων που κατασκευάζονται κατά παραγγελία, εξατομικευμένων ή ειδικά παραγόμενων σύμφωνα με επιλεγμένη διαμόρφωση, η δυνατότητα ακύρωσης μπορεί να είναι περιορισμένη μετά την έναρξη της εκτέλεσης της παραγγελίας.
3. Κατάσταση προϊόντος και ευθύνη πελάτη
Ο καταναλωτής φέρει ευθύνη για τη μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από τη χρήση του με τρόπο που υπερβαίνει τον αναγκαίο για να διαπιστωθεί ο χαρακτήρας, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του προϊόντος.
Παρακαλούμε να διατηρήσετε την αρχική συσκευασία και όλα τα στοιχεία που προστατεύουν το προϊόν κατά τη μεταφορά. Στην περίπτωση ογκωδών προϊόντων, η αρχική συσκευασία, η παλέτα και τα μέσα προστασίας μεταφοράς είναι ιδιαίτερα σημαντικά, καθώς επιτρέπουν την ασφαλή επιστροφή του προϊόντος.
Εάν το προϊόν παραδόθηκε σε παλέτα, παρακαλούμε να προετοιμάσετε την επιστροφή στην ίδια παλέτα ή με τρόπο που να εξασφαλίζει συγκρίσιμο επίπεδο ασφάλειας μεταφοράς.
Σε περίπτωση έλλειψης κατάλληλης συσκευασίας, παλέτας ή προστασίας, με αποτέλεσμα το προϊόν να μην μπορεί να μεταφερθεί με ασφάλεια ή να μην μπορεί να πωληθεί περαιτέρω ως πλήρως λειτουργικό προϊόν, ενδέχεται να μειώσουμε το ποσό της επιστροφής για να καλύψουμε τα δικαιολογημένα έξοδα επανασυσκευασίας, προστασίας του προϊόντος ή μείωσης της αγοραίας αξίας του.
Εάν το προϊόν επιστραφεί χωρίς κατάλληλη προστασία και φτάσει σε εμάς κατεστραμμένο, το ποσό της επιστροφής μπορεί να μειωθεί για να καλύψει το κόστος επισκευής ή την απώλεια αγοραίας αξίας του προϊόντος. Σε αυτή την περίπτωση, το προϊόν μπορεί να χάσει την ιδιότητα του νέου και πλήρως λειτουργικού προϊόντος, γεγονός που μπορεί να εμποδίσει την περαιτέρω μεταπώλησή του στην αρχική τιμή.
4. Διαδικασία επιστροφής
Βήμα 1: Ενημερώστε μας για την απόφασή σας μέσω του λογαριασμού πελάτη, με email στη διεύθυνση office@manufakturo.eu ή τηλεφωνικά στο +48 574 619 781.
Βήμα 2: Μετά την δήλωση υπαναχώρησης, επιστρέψτε το προϊόν. Έχετε 14 ημέρες από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση.
Βήμα 3: Μετά την παραλαβή του προϊόντος ή της απόδειξης αποστολής του, θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή των χρημάτων σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις. Κανονικά προσπαθούμε να ολοκληρώνουμε τις επιστροφές εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και την επαλήθευση του προϊόντος.
Η επιστροφή χρημάτων καλύπτει το κόστος του προϊόντος και, εφόσον ισχύει, το κανονικό κόστος αρχικής αποστολής σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις. Το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει τον πελάτη, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά ή η επιστροφή οφείλεται σε αναγνωρισμένο ελάττωμα του προϊόντος.
Η επιστροφή της πληρωμής θα γίνει με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία, εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικό τρόπο επιστροφής.
5. Εγγύηση και αξιώσεις
Οι αξιώσεις πρέπει να υποβάλλονται μέσω email στη διεύθυνση office@manufakturo.eu, συνοδευόμενες από φωτογραφικό ή βιντεοσκοπημένο υλικό που παρουσιάζει το ελάττωμα. Αυτό επιτρέπει ταχύτερο έλεγχο της υπόθεσης και αποφυγή περιττών εξόδων μεταφοράς.
Στην αίτηση αξίωσης παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, περιγραφή του προβλήματος καθώς και φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το ελάττωμα του προϊόντος. Σε περίπτωση ζημιών κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε επίσης να στείλετε φωτογραφίες της συσκευασίας, της παλέτας, της ετικέτας μεταφοράς και των ορατών ζημιών.
Οι ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά πρέπει να δηλωθούν το συντομότερο δυνατό, κατά προτίμηση εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αποστολής. Η γρήγορη δήλωση βοηθά στην ταχύτερη επαλήθευση με τον μεταφορέα και στην πρόταση κατάλληλης λύσης.
Απώλεια δικαιωμάτων εγγύησης: Η εγγύηση μπορεί να λήξει εάν το προϊόν υποβλήθηκε σε προσπάθειες αυτοεπισκευής, τροποποίησης, αποσυναρμολόγησης ή παρέμβασης από τον πελάτη ή τρίτους χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση της Manufakturo.
Η εγγύηση δεν καλύπτει τη φυσιολογική φθορά των υλικών, μηχανικές ζημιές που προκύπτουν από λανθασμένη συναρμολόγηση, ακατάλληλη χρήση, εσφαλμένη συντήρηση ή χημικές ζημιές που προκλήθηκαν από τη χρήση ακατάλληλων ή μη πιστοποιημένων καθαριστικών μέσων.
6. Μη παραληφθείσες αποστολές
Σε περίπτωση επιστροφής της αποστολής στον αποστολέα για λόγους που οφείλονται στον πελάτη, όπως λανθασμένη διεύθυνση, μη παραλαβή της αποστολής, έλλειψη επικοινωνίας με τον μεταφορέα ή άρνηση παραλαβής χωρίς προηγούμενη δήλωση υπαναχώρησης, το ποσό της επιστροφής μπορεί να μειωθεί για να καλύψει τα πραγματικά έξοδα επιστροφής που επιβάλλει ο μεταφορέας.
Εάν θέλετε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση ή να ακυρώσετε την παραγγελία, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εγκαίρως ώστε να μπορέσουμε να διαχειριστούμε σωστά τη διαδικασία επιστροφής.
7. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές, ακύρωση παραγγελίας, αξιώσεις ή εγγύηση, επικοινωνήστε μαζί μας:
📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Λογαριασμός πελάτη: https://account.manufakturo.eu/