01
Preparación
Prepara los documentos
Prepare the proof of purchase, order number, and complete product information.
Tranquilidad después de la compra.
Asistencia cuando la necesites.
Nos preocupamos no solo por el diseño y la calidad de nuestros muebles, sino también por la atención posventa. Si surge algún problema, explicamos claramente el alcance de la garantía y cómo presentar una reclamación.
A continuación encontrarás las normas más importantes sobre la garantía, las reclamaciones y la recepción de los productos de Manufakturo.
24 meses
Garantía para bombas y bases hidráulicas.
Proceso claro
Informe, análisis y próximos pasos, todo en un solo lugar.
Asistencia posventa
Te ayudamos a completar el proceso de reclamación paso a paso.
01
Condiciones de garantía
¿Qué cubre la garantía y qué no?
Cubierto por la garantía
Alcance de la garantía
✓
Bombas y bases hidráulicas: 24 meses de garantía limitada.
✓
Defectos de fabricación de los elementos cubiertos por la garantía que no se deban al desgaste normal ni a un uso inadecuado.
✓
Elementos reportados conforme al proceso de reclamación requerido y debidamente documentados.
✓
Reparación o sustitución del componente defectuoso según la decisión del servicio técnico y las condiciones de la garantía.
Exclusiones
La garantía no cubre
×
Piezas que se desgastan como consecuencia del uso normal.
×
Daños derivados del uso inadecuado, accidentes, modificaciones, intentos de reparación por cuenta propia o causas naturales.
×
Defectos visibles en el momento de la compra que no se notificaron de acuerdo con las normas vigentes.
×
Daños derivados de un transporte negligente, circunstancias imprevistas o errores de montaje.
×
Uso del mueble contrario a las instrucciones, sobrecarga o mantenimiento inadecuado.
×
Decoloración, diferencias naturales en los tonos y la textura de los materiales, y cambios derivados de una exposición prolongada al sol.
×
Modificaciones y reparaciones realizadas fuera del proceso de servicio autorizado.
02
Reclamación
¿Cómo presentar una reclamación?
Para agilizar la gestión de la solicitud, prepara el comprobante de compra, fotos o una grabación del problema y una descripción lo más detallada posible de la situación.
02
Documentación
Mostrar el problema
Añade fotos claras o un vídeo, junto con una descripción detallada de la avería o el problema.
03
Solicitud
Presenta una reclamación
Envía la solicitud completa mediante el formulario indicado o el canal de contacto.
04
Solución
Recibe más instrucciones
Tras el análisis, te informaremos sobre los siguientes pasos, como la reparación, el reemplazo del componente u otra solución de acuerdo con las condiciones de la garantía.
03
En el momento de la entrega
Comprueba el paquete al recibirlo
Comprueba que el mueble y los elementos de vidrio estén completos al recibirlos. Comunica lo antes posible cualquier daño no visible durante la entrega, incluidos los daños ocultos del transporte, junto con documentación fotográfica, y conserva el embalaje original.
Conserva el embalaje
Puede ser necesario para recoger el producto, transportarlo al servicio técnico o continuar con el proceso de reclamación.
¿Necesitas ayuda?
Informa del problema; te ayudaremos durante todo el proceso.
Prepara el número de pedido, fotos o una grabación del problema y una breve descripción. Cuanto más completa sea la solicitud, antes podremos comenzar a analizarla.