Garantía

Durante el período de garantía, si surge algún problema, te proporcionaremos un servicio eficiente y satisfactorio.
Para aprovechar completamente la garantía, lee las siguientes condiciones.

Alcance de la garantía:

✅ Bombas hidráulicas y bases – 12 meses - garantía limitada
✅ Las arrugas en el vinilo en las superficies de los asientos son un efecto natural del envejecimiento y uso – no se consideran un defecto
✅ Las decoloraciones o manchas en el vinilo causadas por desgaste, tintes para el cabello, blanqueador o transferencia de colorantes de la ropa no están cubiertas por la garantía
✅ Todas las instalaciones hidráulicas deben ser realizadas por un fontanero licenciado. La falta de documentación que confirme una instalación correcta anula la garantía.
✅ La decoloración causada por la exposición al sol no está cubierta por la garantía.

La garantía no cubre:

❌ piezas que se desgastan por el uso normal
❌ daños causados por uso inadecuado, accidentes, modificaciones, intentos de reparación o fuerzas de la naturaleza
❌ defectos visibles en el momento de la compra,
❌ daños resultantes de transporte descuidado, eventos fortuitos o errores de montaje,
❌ uso del mueble en contra de las instrucciones, falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado,
❌ decoloraciones causadas por la exposición prolongada al sol,
❌ daños causados por animales,
❌ modificaciones y reparaciones realizadas por el cliente,
❌ diferencias naturales en tonos y textura de los materiales,
❌ faltantes y defectos en muebles de exposición que eran conocidos en el momento de la compra.

¿Cómo presentar una reclamación?

1️⃣ Al presentar la reclamación, prepare el comprobante de compra y la tarjeta de garantía.
2️⃣ Describa detalladamente el defecto y envíe la reclamación por correo electrónico o por escrito.
3️⃣ Responderemos a la reclamación en un plazo de 14 días – si no lo hacemos, la reclamación se considerará automáticamente válida.
4️⃣ La reparación o sustitución de piezas dura un máximo de 30 días desde la aceptación de la reclamación (o hasta 90 días si es necesario traer piezas).

📦 Verifique la integridad del mueble y los elementos de vidrio al recibirlo.
Los daños no visibles en la entrega (p. ej., ocultos durante el transporte) deben ser reportados dentro de los 7 días, conservando el embalaje original.