Devoluciones
En W Manufakturo nos preocupamos por la transparencia de las normas. El siguiente documento establece tus derechos y nuestros procedimientos relacionados con devoluciones, cancelación de pedidos y reclamaciones, elaborados conforme a la legislación vigente de derecho del consumidor polaco y los estándares de seguridad en el transporte de mercancías voluminosas.
Si deseas solicitar una devolución, cancelar un pedido elegible o consultar los detalles de tu compra, puedes usar tu cuenta de cliente:
1. Derecho de desistimiento — devolución en un plazo de 14 días
De acuerdo con la ley de derechos del consumidor, tienes derecho a desistir del contrato celebrado en línea en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar ninguna causa.
El plazo para desistir del contrato expira 14 días después del día en que tú o la persona que designaste haya tomado posesión del producto.
Para respetar el plazo, basta con que nos informes de tu decisión de desistir del contrato antes de que finalice dicho plazo.
Puedes comunicar el desistimiento:
- a través de la cuenta de cliente: https://account.manufakturo.eu/
- por correo electrónico: office@manufakturo.eu
- por teléfono: +48 574 619 781
- por escrito, enviando una declaración clara de desistimiento del contrato.
Exclusión importante: El derecho de desistimiento no se aplica a productos no prefabricados, fabricados según las especificaciones del consumidor o destinados a satisfacer sus necesidades individualizadas. Esto incluye especialmente productos personalizados, hechos a medida, en color, configuración, acabado o según preferencias individuales del cliente.
2. Cancelación del pedido
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contáctanos lo antes posible o utiliza la cuenta de cliente:
Si el pedido aún no ha sido procesado para producción, personalización o envío, intentaremos cancelarlo sin demora innecesaria.
En el caso de productos hechos a medida, personalizados o fabricados especialmente según la configuración elegida, la posibilidad de cancelación puede estar limitada una vez iniciada la realización del pedido.
3. Estado del producto y responsabilidad del cliente
El consumidor es responsable de la disminución del valor del producto resultante de un uso que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
Por favor, conserva el embalaje original y todos los elementos que protegen el producto durante el transporte. En el caso de productos voluminosos, el embalaje original, la paleta y las protecciones de transporte son especialmente importantes para permitir una devolución segura del producto.
Si el producto fue entregado en una paleta, te pedimos preparar la devolución en la misma paleta o de forma que garantice un nivel comparable de seguridad en el transporte.
Si falta un embalaje adecuado, paleta o protección, lo que impida un transporte seguro o que el producto pueda ser vendido como nuevo, podremos deducir del importe de la devolución los costes justificados de reembalaje, protección del producto o la reducción de su valor de mercado.
Si el producto se devuelve sin la protección adecuada y llega dañado, el importe de la devolución podrá reducirse por el coste de reparación o la pérdida de valor de mercado del bien. En tal caso, el producto puede perder su condición de nuevo y en perfecto estado, lo que podría impedir su reventa al precio original.
4. Procedimiento de devolución
Paso 1: Infórmanos de tu decisión a través de la cuenta de cliente, por correo electrónico a office@manufakturo.eu o por teléfono al +48 574 619 781.
Paso 2: Tras comunicar el desistimiento, devuelve el producto. Dispones de 14 días desde la notificación para hacerlo.
Paso 3: Al recibir el producto o la prueba de su devolución, realizaremos el reembolso conforme a la normativa vigente. Normalmente, procesamos devoluciones en un plazo de 7 días laborables desde la recepción y verificación del producto.
El reembolso incluye el coste del producto y, si procede, el coste estándar del envío original conforme a la normativa vigente. El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario o la devolución se deba a un defecto reconocido del producto.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo que acordemos otro método.
5. Garantía y reclamaciones
Las reclamaciones deben enviarse por correo electrónico a office@manufakturo.eu, adjuntando documentación fotográfica o vídeo que muestre el defecto. Esto permite una verificación más rápida y evita costes innecesarios de transporte.
En la reclamación, por favor incluye el número de pedido, descripción del problema y fotos o vídeo que evidencien el defecto. En caso de daños por transporte, también envía fotos del embalaje, paleta, etiqueta de transporte y daños visibles.
Los daños ocurridos durante el transporte deben notificarse lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 7 días desde la recepción del envío. Una notificación rápida nos ayuda a gestionar mejor el caso con el transportista y ofrecer una solución adecuada.
Pérdida de derechos de garantía: La garantía puede quedar anulada si el producto ha sido sometido a intentos de reparación, modificación, desmontaje o intervención por parte del cliente o terceros sin autorización previa por escrito de Manufakturo.
La garantía no cubre el desgaste natural de los materiales, daños mecánicos por montaje incorrecto, uso inadecuado, mantenimiento incorrecto ni daños químicos causados por el uso de productos de limpieza inapropiados o no certificados.
6. Envíos no recogidos
En caso de devolución del envío al remitente por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, falta de recogida, falta de contacto con el transportista o rechazo de la entrega sin previa declaración de desistimiento, el importe del reembolso podrá reducirse por los costes reales de transporte de devolución cobrados por el transportista.
Si deseas desistir del contrato o cancelar un pedido, por favor infórmanos con antelación para que podamos gestionar correctamente el proceso de devolución.
7. Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, cancelación de pedidos, reclamaciones o garantía, contáctanos:
📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Cuenta de cliente: https://account.manufakturo.eu/