Garantie
Garantie Manufakturo
Pendant la durée de la garantie, en cas de problème, nous vous assurerons un service efficace et satisfaisant. Pour profiter pleinement de la garantie, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous.
Champ d’application de la garantie
- Pompes et bases hydrauliques – 12 mois – garantie limitée.
- Les plis du vinyle sur les surfaces d’assise sont un effet naturel du vieillissement et de l’utilisation – ne sont pas considérés comme un défaut.
- Les taches ou décolorations du vinyle causées par l’usure, les teintures capillaires, l’eau de Javel ou le transfert de colorants des vêtements ne sont pas couvertes par la garantie.
- Toutes les installations hydrauliques doivent être réalisées par un plombier agréé. L’absence de documents attestant d’un montage correct annule la garantie.
- La décoloration due à l’exposition au soleil n’est pas couverte par la garantie.
La garantie ne couvre pas
- Pièces d’usure normale dues à l’utilisation.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des modifications, des tentatives de réparation ou des forces de la nature.
- Défauts visibles au moment de l’achat.
- Dommages résultant d’un transport imprudent, d’événements accidentels ou d’erreurs de montage.
- Utilisation du meuble non conforme aux instructions, absence ou mauvaise entretien.
- Décolorations dues à une exposition prolongée au soleil.
- Dommages causés par des animaux.
- Modifications et réparations effectuées par le client.
- Différences naturelles de teintes et de texture des matériaux.
- Manques et défauts sur les meubles d’exposition connus au moment de l’achat.
Comment faire une réclamation ?
Pour accélérer le traitement de votre réclamation, préparez tous les documents nécessaires et envoyez une description aussi précise que possible du problème.
Préparez la preuve d'achat ainsi que la carte de garantie.
Décrivez précisément le défaut et envoyez la réclamation par e-mail ou par écrit.
Nous répondrons à votre réclamation sous 14 jours. Si ce n’est pas le cas, la réclamation sera automatiquement considérée comme justifiée.
La réparation ou le remplacement des éléments prend au maximum 30 jours à partir de la validation de la réclamation ou jusqu'à 90 jours si des pièces doivent être commandées.
Important lors de la réception
Vérifiez la complétude du meuble et les éléments en verre lors de la réception. Les dommages non visibles à la livraison, y compris les dommages cachés liés au transport, doivent être signalés dans un délai de 7 jours, en conservant emballage d'origine.