01
Préparation
Préparez les documents
Préparez la preuve d’achat, le numéro de commande ainsi que toutes les informations concernant le produit.
Spokój po zakupie.
Wsparcie, gdy go potrzebujesz.
Nous veillons non seulement au design et à la qualité de nos meubles, mais aussi au service après-vente. En cas de problème, nous expliquons clairement l’étendue de la garantie et la procédure à suivre pour effectuer une réclamation.
Vous trouverez ci-dessous les principales règles concernant la garantie, les réclamations et la réception des produits Manufakturo.
24 mois
Garantie sur les pompes et bases hydrauliques.
Processus clair
Signalement, analyse et prochaines étapes au même endroit.
Assistance après-vente
Nous vous aidons à suivre la procédure de réclamation étape par étape.
01
Conditions de garantie
Que couvre la garantie et qu’est-ce qui n’est pas couvert ?
Sous garantie
Étendue de la garantie
✓
Pompes et bases hydrauliques — garantie limitée de 24 mois.
✓
Défauts de fabrication des éléments couverts par la garantie, qui ne résultent ni d’une usure normale ni d’une utilisation incorrecte.
✓
Éléments signalés conformément à la procédure de réclamation requise et dûment documentés.
✓
Réparation ou remplacement de l’élément défectueux, conformément à la décision du service après-vente et aux conditions de la garantie.
Exclusions
La garantie ne couvre pas
×
Pièces d’usure résultant d’une utilisation normale.
×
Dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’accidents, de modifications, de tentatives de réparation effectuées par vous-même ou de phénomènes naturels.
×
Défauts visibles au moment de l’achat qui n’ont pas été signalés conformément aux règles en vigueur.
×
Dommages résultant d’un transport imprudent, d’événements imprévus ou d’erreurs de montage.
×
Utilisation du meuble non conforme aux instructions, surcharge ou entretien inapproprié.
×
Décolorations, variations naturelles de teinte et de texture des matériaux, ainsi que modifications résultant d’une exposition prolongée au soleil.
×
Modifications et réparations effectuées en dehors du processus de service autorisé.
02
Réclamation
Comment déposer une réclamation ?
Pour accélérer le traitement de votre demande, préparez une preuve d’achat, des photos ou une vidéo du problème, ainsi qu’une description aussi précise que possible de la situation.
02
Documentation
Afficher le problème
Ajoutez des photos nettes ou une vidéo, ainsi qu’une description précise de la panne ou du problème.
03
Demande
Envoyer une réclamation
Envoyez le dossier complet via le formulaire ou le canal de contact indiqué.
04
Solution
Recevez d’autres instructions
Après analyse, nous vous informerons des prochaines étapes, telles que la réparation, le remplacement de l’élément ou toute autre solution conforme aux conditions de garantie.
03
À la livraison
Vérifiez le colis à la réception
Vérifiez l’intégrité du meuble et des éléments en verre lors de la réception. Signalez dès que possible les dommages non visibles au moment de la livraison, notamment les dommages cachés liés au transport, en joignant des photos, et conservez l’emballage d’origine.
Conservez l’emballage
Cela peut être nécessaire pour le retrait du produit, son transport à des fins de service après-vente ou la poursuite de la procédure de réclamation.
Besoin d’aide ?
Signalez un problème — nous vous aiderons à chaque étape.
Préparez le numéro de commande, des photos ou une vidéo du problème, ainsi qu’une brève description. Plus votre signalement sera complet, plus vite nous pourrons commencer son analyse.