Expressions

Chez W Manufakturo, nous veillons à la transparence des règles. Le document ci-dessous définit vos droits ainsi que nos procédures concernant les retours, l'annulation des commandes et les réclamations, élaborées conformément aux dispositions en vigueur du droit de la consommation polonais et aux normes de sécurité pour le transport des marchandises volumineuses.

Si vous souhaitez signaler un retour, annuler une commande éligible ou vérifier les détails de votre achat, vous pouvez utiliser votre compte client :

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1. Droit de rétractation — retour sous 14 jours

Conformément à la loi sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou une tierce personne désignée par vous avez pris possession du produit.

Pour respecter ce délai, il vous suffit de nous informer de votre décision de vous rétracter avant son expiration.

Vous pouvez notifier votre rétractation :

Exclusion importante : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits non préfabriqués, fabriqués selon les spécifications du consommateur ou destinés à satisfaire ses besoins personnalisés. Cela concerne notamment les produits personnalisés, réalisés sur commande, dans une couleur, une configuration, une finition ou selon des préférences individuelles du client.

2. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible ou utilisez votre compte client :

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Si la commande n'a pas encore été transmise pour traitement, production, personnalisation ou expédition, nous ferons de notre mieux pour l'annuler sans délai inutile.

Pour les produits fabriqués sur commande, personnalisés ou produits spécialement selon une configuration choisie, la possibilité d'annulation peut être limitée après le début de la réalisation de la commande.

3. État du produit et responsabilité du client

Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur du produit résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Nous vous prions de conserver l'emballage d'origine ainsi que tous les éléments de protection du produit lors du transport. Pour les produits volumineux, l'emballage d'origine, la palette et les protections de transport sont particulièrement importants, car ils permettent un retour sécurisé du produit.

Si le produit a été livré sur palette, merci de préparer le retour sur la même palette ou de manière à garantir un niveau de sécurité de transport comparable.

En cas d'absence d'emballage, de palette ou de protection adéquate, empêchant un transport sécurisé ou la revente du produit en tant que produit complet, nous pourrons réduire le montant du remboursement des coûts justifiés de reconditionnement, de protection du produit ou de dépréciation de sa valeur marchande.

Si le produit est retourné sans protection adéquate et arrive endommagé, le montant du remboursement pourra être réduit du coût de réparation ou de la perte de valeur marchande. Dans ce cas, le produit peut perdre son statut de produit neuf et complet, ce qui peut empêcher sa revente au prix initial.

4. Procédure de retour

Étape 1 : Informez-nous de votre décision via le compte client, par e-mail à office@manufakturo.eu ou par téléphone au +48 574 619 781.

Étape 2 : Après notification de la rétractation, renvoyez le produit. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de notification pour le faire.

Étape 3 : Après réception du produit ou de la preuve de son renvoi, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions en vigueur. En général, nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit.

Le remboursement couvre le coût du produit ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux conformément à la réglementation applicable. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire ou si le retour résulte d'un défaut reconnu du produit.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

5. Garantie et réclamations

Les réclamations doivent être envoyées par e-mail à office@manufakturo.eu, accompagnées de photos ou d’une vidéo montrant le défaut. Cela permet une vérification plus rapide et évite des frais de transport inutiles.

Dans la réclamation, merci d’indiquer le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou une vidéo montrant le défaut du produit. En cas de dommages liés au transport, veuillez également envoyer des photos de l’emballage, de la palette, de l’étiquette de transport et des dommages visibles.

Les dommages survenus lors du transport doivent être signalés dès que possible, idéalement dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis. Une notification rapide nous aide à traiter plus efficacement le dossier avec le transporteur et à proposer une solution appropriée.

Perte des droits à la garantie : La garantie peut être annulée si le produit a fait l’objet de tentatives de réparation, modification, démontage ou intervention par le client ou des tiers sans l’accord écrit préalable de Manufakturo.

La garantie ne couvre pas l’usure naturelle des matériaux, les dommages mécaniques résultant d’un montage incorrect, d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadéquat ni les dommages chimiques causés par l’utilisation de produits de nettoyage inappropriés ou non certifiés.

6. Colis non réceptionnés

En cas de retour du colis à l’expéditeur pour des raisons imputables au client, telles qu’une adresse erronée, un refus de réception, un manque de contact avec le transporteur ou un refus de prise en charge sans déclaration préalable de rétractation, le montant du remboursement pourra être réduit des frais réels de transport retour facturés par le transporteur.

Si vous souhaitez vous rétracter ou annuler une commande, merci de nous en informer à l’avance afin que nous puissions gérer correctement le processus de retour.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours, l’annulation de commande, les réclamations ou la garantie, contactez-nous :

📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Compte client : https://account.manufakturo.eu/