01
Preparazione
Prepara i documenti
Prepara la prova d'acquisto, il numero dell'ordine e tutte le informazioni relative al prodotto.
Spokojność dopo l’acquisto.
Assistenza quando ne hai bisogno.
Dbamy nie tylko del design e della qualità dei nostri mobili, ma anche dell’assistenza post-vendita. In caso di problemi, spieghiamo chiaramente la copertura della garanzia e come presentare una richiesta.
Di seguito sono riportate le principali informazioni relative alla garanzia, ai reclami e alla ricezione dei prodotti Manufakturo.
24 mesi
Garanzia sulle pompe e sulle basi idrauliche.
Processo chiaro
Segnalazione, analisi e prossimi passi in un unico posto.
Assistenza post-vendita
Ti aiutiamo a gestire la procedura di reclamo passo dopo passo.
01
Condizioni di garanzia
Co copre la garanzia e cosa no?
Coperto da garanzia
Zakres gwarancji
✓
Pompe e basi idrauliche — 24 mesi di garanzia limitata.
✓
Difetti di produzione degli elementi coperti da garanzia, che non derivano dalla normale usura né da un uso improprio.
✓
Elementi segnalati secondo la procedura di reclamo richiesta e adeguatamente documentati.
✓
Riparazione o sostituzione dell’elemento difettoso in base alla decisione del servizio di assistenza e alle condizioni di garanzia.
Esclusioni
La garanzia non copre
×
Parti soggette a usura dovuta al normale utilizzo.
×
Danni derivanti da uso improprio, incidenti, modifiche, tentativi di riparazione fai da te o calamità naturali.
×
Difetti visibili al momento dell'acquisto che non sono stati segnalati secondo le disposizioni vigenti.
×
Danni derivanti da un trasporto negligente, eventi accidentali o errori di montaggio.
×
Utilizzo del mobile non conforme alle istruzioni, sovraccarico o manutenzione inadeguata.
×
Scolorimenti, variazioni naturali nelle tonalità e nella struttura dei materiali, nonché cambiamenti dovuti all’esposizione prolungata alla luce solare.
×
Modifiche e riparazioni effettuate al di fuori del processo di assistenza autorizzato.
02
Reclamo
Jak zgłosić reklamację?
Per accelerare la gestione della segnalazione, prepara la prova d’acquisto, foto o un video del problema e una descrizione della situazione il più dettagliata possibile.
02
Documentazione
Mostra il problema
Aggiungi foto nitide o un video e una descrizione dettagliata del difetto o del problema.
03
Richiesta
Invia un reclamo
Invia la richiesta completa tramite il modulo o il canale di contatto indicato.
04
Soluzione
Ricevi ulteriori istruzioni
Dopo l’analisi ti informeremo sui passaggi successivi, come la riparazione, la sostituzione del componente o un’altra soluzione conforme alle condizioni di garanzia.
03
Alla consegna
Controlla la spedizione al momento della consegna
Verifica la completezza del mobile e degli elementi in vetro al momento della consegna. Segnala il prima possibile i danni non visibili alla consegna, inclusi quelli occulti causati dal trasporto, allegando una documentazione fotografica e conservando l’imballaggio originale.
Conserva la confezione
Potrebbe essere necessario per il ritiro del prodotto, il trasporto per l’assistenza o l’ulteriore gestione del reclamo.
Hai bisogno di aiuto?
Segnala un problema: ti aiuteremo in ogni fase del processo.
Prepara il numero dell’ordine, delle foto o una registrazione del problema e una breve descrizione. Più completa sarà la segnalazione, più rapidamente potremo iniziare ad analizzarla.