Resi

W Manufakturo ci prendiamo cura della trasparenza delle regole. Il documento seguente definisce i tuoi diritti e le nostre procedure riguardanti resi, annullamenti degli ordini e reclami, sviluppate in base alle normative vigenti del diritto dei consumatori polacco e agli standard di sicurezza per il trasporto di merci ingombranti.

Se desideri segnalare un reso, annullare un ordine idoneo o verificare i dettagli del tuo acquisto, puoi utilizzare l’account cliente:

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1. Diritto di recesso — reso entro 14 giorni

Secondo la legge sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto stipulato online entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, senza fornire alcuna motivazione.

Il termine per il recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una persona da te indicata avete preso possesso del prodotto.

Per rispettare il termine, è sufficiente che ci informi della tua decisione di recedere prima della scadenza.

Puoi comunicare il recesso:

Esclusione importante: Il diritto di recesso non si applica a prodotti non prefabbricati, realizzati secondo le specifiche del consumatore o destinati a soddisfare esigenze personalizzate. Ciò riguarda in particolare prodotti personalizzati, realizzati su ordinazione, nel colore, configurazione, finitura o secondo preferenze individuali del cliente.

2. Annullamento dell’ordine

Se desideri annullare l’ordine prima della spedizione, contattaci il prima possibile o utilizza l’account cliente:

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Se l’ordine non è ancora stato avviato per la produzione, personalizzazione o spedizione, cercheremo di annullarlo senza ritardi inutili.

Per prodotti realizzati su misura, personalizzati o prodotti appositamente secondo configurazioni scelte, la possibilità di annullamento può essere limitata una volta iniziata la lavorazione dell’ordine.

3. Condizioni della merce e responsabilità del cliente

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da un uso oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Ti preghiamo di conservare l’imballaggio originale e tutti gli elementi di protezione del prodotto durante il trasporto. Per i prodotti ingombranti, l’imballaggio originale, il pallet e le protezioni sono particolarmente importanti per consentire un reso sicuro del prodotto.

Se il prodotto è stato consegnato su pallet, ti chiediamo di preparare il reso sullo stesso pallet o in modo da garantire un livello di sicurezza del trasporto comparabile.

In assenza di un imballaggio, pallet o protezione adeguati, che impediscano un trasporto sicuro o la rivendita del prodotto come nuovo e integro, potremmo detrarre dall’importo del rimborso i costi giustificati di reimballaggio, protezione del prodotto o riduzione del suo valore di mercato.

Se il prodotto viene restituito senza adeguata protezione e arriva danneggiato, l’importo del rimborso potrà essere ridotto del costo di riparazione o della perdita di valore di mercato. In tal caso il prodotto potrebbe perdere lo status di merce nuova e integra, impedendone la rivendita al prezzo originale.

4. Procedura di reso

Passo 1: Informaci della tua decisione tramite account cliente, email a office@manufakturo.eu o telefonicamente al numero +48 574 619 781.

Passo 2: Dopo aver comunicato il recesso, restituisci il prodotto entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai informato del recesso.

Passo 3: Dopo aver ricevuto il prodotto o la prova della sua restituzione, effettueremo il rimborso secondo le normative vigenti. Normalmente cerchiamo di completare i rimborsi entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e verifica della merce.

Il rimborso comprende il costo del prodotto e, se applicabile, il costo standard della spedizione originale secondo le normative vigenti. Il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, salvo diverso accordo o se il reso deriva da un difetto riconosciuto del prodotto.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo tra le parti.

5. Garanzia e reclami

I reclami devono essere inviati via email a office@manufakturo.eu, allegando documentazione fotografica o video che mostri il difetto. Questo consente una verifica più rapida e evita costi di trasporto inutili.

Nel reclamo si prega di indicare il numero d’ordine, descrizione del problema e foto o video che mostrino il difetto. In caso di danni da trasporto, si prega di inviare anche foto dell’imballaggio, pallet, etichetta di trasporto e danni visibili.

I danni da trasporto devono essere segnalati il prima possibile, preferibilmente entro 7 giorni dalla data di ricezione della spedizione. Una segnalazione tempestiva ci aiuta a gestire meglio la questione con il corriere e a proporre una soluzione adeguata.

Perdita dei diritti di garanzia: La garanzia può decadere se il prodotto è stato sottoposto a tentativi di riparazione autonoma, modifiche, smontaggio o interventi da parte del cliente o terzi senza il consenso scritto preventivo di Manufakturo.

La garanzia non copre l’usura naturale dei materiali, danni meccanici derivanti da montaggio errato, uso improprio, manutenzione scorretta e danni chimici causati dall’uso di prodotti di pulizia non idonei o non certificati.

6. Spedizioni non ritirate

In caso di restituzione della spedizione al mittente per cause imputabili al cliente, come indirizzo errato, mancato ritiro, mancato contatto con il corriere o rifiuto della consegna senza preventiva dichiarazione di recesso, l’importo del rimborso potrà essere ridotto dei costi effettivi di trasporto di ritorno addebitati dal corriere.

Se desideri recedere dal contratto o annullare l’ordine, ti preghiamo di informarci in anticipo per gestire correttamente il processo di reso.

7. Contatti

Per domande su resi, annullamenti ordini, reclami o garanzia contattaci:

📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Account cliente: https://account.manufakturo.eu/