01
Preparação
Prepare os documentos
Prepare the proof of purchase, order number, and all product information.
Tranquilidade após a compra.
Apoio quando precisar.
Cuidamos não só do design e da qualidade dos nossos móveis, mas também do serviço pós-venda. Se surgir algum problema, explicamos claramente o âmbito da garantia e a forma de apresentar uma reclamação.
Abaixo encontrará as principais regras relativas à garantia, reclamações e recolha dos produtos Manufakturo.
24 meses
Garantia para bombas e bases hidráulicas.
Processo claro
Comunicação, análise e próximos passos num só lugar.
Apoio pós-compra
Ajudamos a percorrer o processo de reclamação passo a passo.
01
Condições da garantia
O que está abrangido pela garantia e o que não está?
Abrangido pela garantia
Âmbito da garantia
✓
Bombas e bases hidráulicas — garantia limitada de 24 meses.
✓
Defeitos de fabrico dos componentes abrangidos pela garantia que não resultem de desgaste normal nem de utilização inadequada.
✓
Elementos comunicados de acordo com o processo de reclamação exigido e devidamente documentados.
✓
Reparação ou substituição do componente defeituoso, de acordo com a decisão do serviço de assistência e com as condições da garantia.
Exclusões
A garantia não cobre
×
Peças de desgaste decorrente da utilização normal.
×
Danos resultantes de utilização inadequada, acidentes, modificações, tentativas de reparação por conta própria ou forças da natureza.
×
Defeitos visíveis no momento da compra que não tenham sido comunicados de acordo com as regras aplicáveis.
×
Danos resultantes de transporte descuidado, ocorrências fortuitas ou erros de montagem.
×
Utilização do móvel em desconformidade com as instruções, sobrecarga ou manutenção inadequada.
×
Descolorações, diferenças naturais nas tonalidades e na textura dos materiais, bem como alterações resultantes da exposição prolongada ao sol.
×
Modificações e reparações realizadas fora do processo de assistência autorizado.
02
Reclamação
Como apresentar uma reclamação?
Para acelerar o tratamento do seu pedido, prepare o comprovativo de compra, fotografias ou uma gravação do problema, bem como uma descrição tão detalhada quanto possível da situação.
02
Documentação
Mostrar o problema
Adicione fotografias nítidas ou um vídeo, juntamente com uma descrição detalhada da avaria ou do problema.
03
Pedido de assistência
Enviar uma reclamação
Envie o pedido completo através do formulário indicado ou do canal de contacto.
04
Solução
Receba mais instruções
Após a análise, informá-lo-emos dos passos seguintes, como a reparação, a substituição do componente ou outra solução de acordo com as condições da garantia.
03
No momento da entrega
Verifique a encomenda no momento da entrega
Verifique a integridade do móvel e dos elementos de vidro no momento da receção. Comunique quaisquer danos não visíveis durante a entrega, incluindo danos ocultos de transporte, o mais rapidamente possível, juntamente com documentação fotográfica, e conserve a embalagem original.
Conservar a embalagem
Pode ser necessário para a recolha do produto, o transporte para assistência técnica ou o tratamento posterior de uma reclamação.
Precisa de ajuda?
Comunique o problema — ajudamo-lo a percorrer todo o processo.
Prepare o número da encomenda, fotografias ou uma gravação do problema e uma breve descrição. Quanto mais completa for a comunicação, mais rapidamente poderemos começar a analisá-la.