Garantia
Garantia Manufakturo
Durante o período de garantia, se surgir algum problema, garantimos um serviço eficiente e satisfatório. Para usufruir plenamente da garantia, leia as condições abaixo.
Âmbito da garantia
- Bombas hidráulicas e bases – 12 meses – garantia limitada.
- Rugas no vinil das superfícies dos assentos são um efeito natural do envelhecimento e uso – não são consideradas defeito.
- Manchas ou descolorações do vinil causadas por desgaste, tinturas para cabelo, lixívia ou transferência de corantes de roupa não estão cobertas pela garantia.
- Todas as instalações hidráulicas devem ser realizadas por um canalizador licenciado. A falta de documentação que comprove a montagem correta anula a garantia.
- O desbotamento causado pela exposição ao sol não está coberto pela garantia.
A garantia não cobre
- Peças que se desgastam com o uso normal.
- Danos causados por uso inadequado, acidentes, modificações, tentativas de reparação ou forças da natureza.
- Defeitos visíveis no momento da compra.
- Danos resultantes de transporte descuidado, eventos fortuitos ou erros de montagem.
- Uso do móvel em desacordo com as instruções, falta de manutenção ou manutenção inadequada.
- Descolorações causadas pela exposição prolongada ao sol.
- Danos causados por animais.
- Alterações e reparações feitas pelo cliente.
- Diferenças naturais nas tonalidades e na textura dos materiais.
- Faltas e defeitos em móveis de exposição que eram conhecidos no momento da compra.
Como apresentar uma reclamação?
Para acelerar a análise da reclamação, prepare todos os documentos necessários e envie uma descrição o mais detalhada possível do problema.
Prepare o comprovativo de compra e o cartão de garantia.
Descreva detalhadamente o defeito e envie a reclamação por email ou por escrito.
Responderemos à reclamação no prazo de 14 dias. Se não o fizermos, a reclamação será automaticamente considerada válida.
A reparação ou substituição de peças demora no máximo 30 dias após a aceitação da reclamação ou até 90 dias, se for necessário encomendar peças.
Importante na receção
Verifique a integridade do móvel e os elementos de vidro no momento da receção. Danos não visíveis na entrega, incluindo danos ocultos durante o transporte, devem ser reportados no prazo de 7 dias, mantendo embalagem original.