Devoluções
Na W Manufakturo prezamos pela transparência das regras. O documento abaixo define os seus direitos e os nossos procedimentos relativos a devoluções, cancelamento de encomendas e reclamações, elaborados com base na legislação vigente do direito do consumidor polaco e nos padrões de segurança no transporte de mercadorias volumosas.
Se desejar solicitar uma devolução, cancelar uma encomenda elegível ou verificar os detalhes da sua compra, pode utilizar a conta de cliente:
1. Direito de desistência — devolução em 14 dias
De acordo com a lei dos direitos do consumidor, tem o direito de desistir do contrato celebrado online no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu a encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo para desistência termina 14 dias após o dia em que você ou a pessoa por si indicada tomou posse do produto.
Para cumprir o prazo, basta que nos informe da sua decisão de desistir do contrato antes do seu termo.
Pode comunicar a desistência:
- através da conta de cliente: https://account.manufakturo.eu/
- por email: office@manufakturo.eu
- por telefone: +48 574 619 781
- por escrito, enviando uma declaração clara de desistência do contrato.
Exclusão importante: O direito de desistência não se aplica a produtos não pré-fabricados, produzidos segundo especificações do consumidor ou destinados a satisfazer necessidades personalizadas. Isto aplica-se especialmente a produtos personalizados, feitos por encomenda, numa cor, configuração, acabamento ou conforme preferências individuais do cliente.
2. Cancelamento da encomenda
Se desejar cancelar a encomenda antes do envio, contacte-nos o mais rapidamente possível ou utilize a conta de cliente:
Se a encomenda ainda não tiver sido encaminhada para produção, personalização ou envio, tentaremos cancelá-la sem demora desnecessária.
No caso de produtos feitos por encomenda, personalizados ou produzidos especialmente segundo a configuração escolhida, a possibilidade de cancelamento pode ser limitada após o início da execução da encomenda.
3. Estado da mercadoria e responsabilidade do cliente
O consumidor é responsável pela diminuição do valor do produto resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento da mercadoria.
Por favor, conserve a embalagem original e todos os elementos de proteção do produto durante o transporte. No caso de produtos volumosos, a embalagem original, a palete e as proteções de transporte são especialmente importantes, pois permitem uma devolução segura do produto.
Se o produto foi entregue numa palete, por favor prepare a devolução na mesma palete ou de forma a garantir um nível comparável de segurança no transporte.
Na ausência de embalagem adequada, palete ou proteção, que impeça o transporte seguro do produto ou a sua venda posterior como produto em pleno estado, poderemos deduzir do valor da devolução os custos justificados de reembalagem, proteção do produto ou redução do seu valor de mercado.
Se o produto for devolvido sem proteção adequada e chegar danificado, o valor da devolução poderá ser reduzido pelo custo da reparação ou pela perda do valor de mercado da mercadoria. Neste caso, o produto pode perder o estatuto de novo e em pleno estado, o que pode impedir a sua revenda ao preço original.
4. Procedimento de devolução
Passo 1: Informe-nos da sua decisão através da conta de cliente, por email para office@manufakturo.eu ou por telefone para o número +48 574 619 781.
Passo 2: Após comunicar a desistência do contrato, envie o produto de volta. Tem 14 dias a contar do dia em que nos informou da desistência.
Passo 3: Após receber o produto ou a prova do seu envio, efetuaremos o reembolso conforme a legislação aplicável. Normalmente, tentamos processar os reembolsos em até 7 dias úteis após a receção e verificação da mercadoria.
O reembolso inclui o custo do produto e, se aplicável, o custo padrão de entrega inicial conforme a legislação vigente. O custo direto do envio do produto é suportado pelo cliente, salvo acordo em contrário ou se a devolução resultar de um defeito reconhecido no produto.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento usado na encomenda, salvo acordo em contrário.
5. Garantia e reclamações
As reclamações devem ser enviadas por email para office@manufakturo.eu, anexando documentação fotográfica ou vídeo que mostre o defeito. Isto permite uma verificação mais rápida e evita custos desnecessários de transporte.
Na reclamação, por favor indique o número da encomenda, descrição do problema e fotos ou vídeo que mostrem o defeito do produto. Em caso de danos no transporte, envie também fotos da embalagem, palete, etiqueta de transporte e dos danos visíveis.
Os danos ocorridos durante o transporte devem ser comunicados o mais rapidamente possível, preferencialmente no prazo de 7 dias a contar da data de receção da encomenda. Uma comunicação rápida ajuda-nos a resolver a situação com o transportador e a propor uma solução adequada.
Perda dos direitos de garantia: A garantia pode caducar se o produto for sujeito a tentativas de reparação, modificação, desmontagem ou intervenção pelo cliente ou terceiros sem autorização prévia por escrito da Manufakturo.
A garantia não cobre desgaste natural dos materiais, danos mecânicos resultantes de montagem incorreta, uso inadequado, manutenção incorreta ou danos químicos causados por produtos de limpeza inadequados ou não certificados.
6. Encomendas não levantadas
No caso de devolução da encomenda ao remetente por motivos imputáveis ao cliente, como endereço incorreto, não levantamento da encomenda, falta de contacto com o transportador ou recusa de aceitação sem declaração prévia de desistência do contrato, o valor do reembolso pode ser reduzido pelos custos reais de transporte de devolução cobrados pelo transportador.
Se desejar desistir do contrato ou cancelar a encomenda, por favor informe-nos antecipadamente para que possamos gerir corretamente o processo de devolução.
7. Contacto
Para questões relativas a devoluções, cancelamento de encomendas, reclamações ou garantia, contacte-nos:
📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Conta de cliente: https://account.manufakturo.eu/