01
Pregătire
Pregătește documentele
Pregătește dovada achiziției, numărul comenzii și toate informațiile referitoare la produs.
Liniște după achiziție.
Asistență atunci când ai nevoie de ea.
Ne preocupăm nu doar de designul și calitatea mobilierului nostru, ci și de serviciile post-vânzare. Dacă apare o problemă, explicăm clar condițiile garanției și modul de depunere a unei sesizări.
Mai jos găsești cele mai importante informații despre garanție, reclamații și recepționarea produselor Manufakturo.
24 de luni
Garanție pentru pompele și bazele hidraulice.
Proces clar
Raportarea, analiza și pașii următori într-un singur loc.
Asistență post-vânzare
Vă ajutăm să parcurgeți procesul de reclamație pas cu pas.
01
Condiții de garanție
Ce acoperă garanția și ce nu?
Acoperit de garanție
Domeniul garanției
✓
Pompe și baze hidraulice — 24 de luni de garanție limitată.
✓
Defecte de fabricație ale componentelor acoperite de garanție, care nu rezultă din uzura normală sau din utilizarea necorespunzătoare.
✓
Elemente raportate în conformitate cu procesul de reclamații necesar și documentate corespunzător.
✓
Repararea sau înlocuirea componentei defecte, conform deciziei service-ului și condițiilor de garanție.
Excluderi
Garanția nu acoperă
×
Piese supuse uzurii în urma utilizării normale.
×
Deteriorări rezultate din utilizarea necorespunzătoare, accidente, modificări, încercări de reparare pe cont propriu sau acțiunea forțelor naturii.
×
Defecte vizibile la momentul achiziției, care nu au fost raportate în conformitate cu regulile aplicabile.
×
Deteriorări rezultate din transportul neglijent, evenimente neprevăzute sau erori de montaj.
×
Utilizarea mobilierului contrar instrucțiunilor, suprasolicitarea sau întreținerea necorespunzătoare.
×
Decolorări, diferențe naturale de nuanță și textură ale materialelor, precum și modificări cauzate de expunerea îndelungată la soare.
×
Modificări și reparații efectuate în afara procesului de service autorizat.
02
Reclamație
Cum pot depune o reclamație?
Pentru a accelera soluționarea solicitării, pregătește dovada achiziției, fotografii sau o înregistrare video a problemei, precum și o descriere cât mai exactă a situației.
02
Documentație
Afișează problema
Adăugați fotografii clare sau o înregistrare video, precum și o descriere detaliată a defectului sau a problemei.
03
Sesizare
Trimite o reclamație
Trimite solicitarea completă prin formularul indicat sau prin canalul de contact.
04
Soluție
Primește instrucțiuni suplimentare
După analiză, vă vom informa cu privire la pașii următori, cum ar fi repararea, înlocuirea componentei sau o altă soluție conformă cu condițiile garanției.
03
La livrare
Verifică coletul la primire
Verificați integritatea mobilierului și a componentelor din sticlă la primire. Raportați cât mai repede posibil daunele care nu erau vizibile la livrare, inclusiv deteriorările ascunse survenite în timpul transportului, împreună cu fotografii justificative și păstrați ambalajul original.
Păstrează ambalajul
Poate fi necesar pentru ridicarea produsului, transportul în vederea reparării sau continuarea procedurii de reclamație.
Ai nevoie de ajutor?
Raportează problema — te vom ajuta să parcurgi întregul proces.
Pregătește numărul comenzii, fotografii sau o înregistrare video a problemei și o scurtă descriere. Cu cât sesizarea este mai completă, cu atât putem începe mai repede analiza acesteia.