Returnări
La Manufakturo ne preocupăm de transparența regulilor. Documentul de mai jos stabilește drepturile tale și procedurile noastre privind retururile, anularea comenzilor și reclamațiile, elaborate pe baza legislației poloneze în vigoare privind drepturile consumatorilor și standardele de siguranță pentru transportul mărfurilor voluminoase.
Dacă dorești să soliciți un retur, să anulezi o comandă eligibilă sau să verifici detaliile achiziției tale, poți folosi contul de client:
1. Dreptul de retragere din contract — retur în termen de 14 zile
Conform legii privind drepturile consumatorului, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat online în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a oferi vreun motiv.
Termenul pentru retragere expiră după 14 zile de la data la care tu sau o persoană indicată de tine a intrat în posesia produsului.
Pentru a respecta termenul, este suficient să ne informezi despre decizia ta de retragere înainte de expirarea acestuia.
Poți anunța retragerea prin:
- contul de client: https://account.manufakturo.eu/
- email: office@manufakturo.eu
- telefonic: +48 574 619 781
- în scris, trimițând o declarație clară de retragere din contract.
Excludere importantă: Dreptul de retragere nu se aplică produselor neprefabricate, realizate conform specificațiilor consumatorului sau destinate satisfacerii nevoilor sale individualizate. Aceasta se referă în special la produsele personalizate, realizate la comandă, în culoarea, configurația, finisajul sau conform preferințelor individuale ale clientului.
2. Anularea comenzii
Dacă dorești să anulezi comanda înainte de expediere, contactează-ne cât mai curând posibil sau folosește contul de client:
Dacă comanda nu a fost încă transmisă pentru procesare, producție, personalizare sau expediere, vom încerca să o anulăm fără întârziere inutilă.
În cazul produselor realizate la comandă, personalizate sau produse special conform configurației alese, posibilitatea anulării poate fi limitată după începerea procesării comenzii.
3. Starea produsului și responsabilitatea clientului
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului cauzată de utilizarea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea bunului.
Te rugăm să păstrezi ambalajul original și toate elementele de protecție ale produsului în timpul transportului. Pentru produsele voluminoase, ambalajul original, paleta și protecțiile de transport sunt deosebit de importante, deoarece permit un retur în siguranță al produsului.
Dacă produsul a fost livrat pe paletă, te rugăm să pregătești returul pe aceeași paletă sau într-un mod care să asigure un nivel comparabil de siguranță în transport.
În cazul lipsei unui ambalaj adecvat, paletei sau protecției, ceea ce face imposibil transportul în siguranță sau revânzarea produsului ca produs integral, putem reduce suma returului cu costurile justificate de reambalare, protejare a produsului sau depreciere a valorii sale de piață.
Dacă produsul este returnat fără protecția corespunzătoare și ajunge la noi deteriorat, suma returului poate fi redusă cu costul reparației sau cu pierderea valorii de piață a bunului. În acest caz, produsul poate pierde statutul de produs nou și integral, ceea ce poate împiedica revânzarea sa la prețul inițial.
4. Procedura de retur
Pasul 1: Informează-ne despre decizia ta prin contul de client, email la office@manufakturo.eu sau telefonic la numărul +48 574 619 781.
Pasul 2: După notificarea retragerii, trimite produsul înapoi. Ai la dispoziție 14 zile de la data notificării retragerii.
Pasul 3: După primirea produsului sau a dovezii de returnare, vom efectua rambursarea conform legislației în vigoare. În mod obișnuit, încercăm să procesăm retururile în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului.
Rambursarea include costul produsului și, dacă este cazul, costul standard al livrării inițiale conform legislației aplicabile. Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel sau returul este cauzat de o defecțiune recunoscută a produsului.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care convenim împreună o altă metodă de returnare.
5. Garanție și reclamații
Reclamațiile trebuie trimise pe email la office@manufakturo.eu, însoțite de documentație foto sau video care să arate defectul. Acest lucru permite o verificare mai rapidă și evitarea costurilor inutile de transport.
În reclamație, te rugăm să incluzi numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii sau înregistrări care să arate defectul produsului. În cazul daunelor de transport, te rugăm să trimiți și fotografii ale ambalajului, paletei, etichetei de transport și ale daunelor vizibile.
Daunele apărute în timpul transportului trebuie raportate cât mai curând posibil, ideal în termen de 7 zile de la primirea coletului. Raportarea rapidă ne ajută să verificăm mai eficient situația cu transportatorul și să propunem o soluție adecvată.
Pierdere a drepturilor de garanție: Garanția poate expira dacă produsul a fost supus încercărilor de reparație, modificare, demontare sau intervenții de către client sau terți fără acordul scris prealabil al Manufakturo.
Garanția nu acoperă uzura naturală a materialelor, daunele mecanice cauzate de montaj incorect, utilizare necorespunzătoare, întreținere neadecvată sau daune chimice provocate de utilizarea unor produse de curățare neadecvate sau necertificate.
6. Colet nepreluat
În cazul în care coletul este returnat expeditorului din motive imputabile clientului, cum ar fi adresă greșită, nepreluarea coletului, lipsa contactului cu transportatorul sau refuzul de a primi coletul fără o declarație prealabilă de retragere din contract, suma returului poate fi redusă cu costurile reale de transport retur percepute de transportator.
Dacă dorești să te retragi din contract sau să anulezi comanda, te rugăm să ne informezi în prealabil pentru a putea gestiona corect procesul de retur.
7. Contact
Pentru întrebări legate de retur, anularea comenzii, reclamații sau garanție, contactează-ne:
📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Cont client: https://account.manufakturo.eu/