01
Priprava
Pripravite dokumente
Pripravite dokazilo o nakupu, številko naročila ter vse informacije o izdelku.
Brezskrbnost po nakupu.
Podpora, ko jo potrebujete.
Ne skrbimo le za oblikovanje in kakovost našega pohištva, temveč tudi za poprodajno podporo. Če se pojavi težava, jasno pojasnimo obseg garancije in način prijave.
Spodaj so najpomembnejša pravila glede garancije, reklamacij in prevzema izdelkov Manufakturo.
24 mesecev
Garancija za hidravlične črpalke in podstavke.
Jasen postopek
Prijava, analiza in naslednji koraki na enem mestu.
Poprodajna podpora
Pomagamo vam korak za korakom skozi postopek reklamacije.
01
Garancijski pogoji
Kaj zajema garancija in česa ne?
Z garancijo zajeto
Obseg garancije
✓
Hidravlične črpalke in podstavki — 24-mesečna omejena garancija.
✓
Proizvodne napake delov, zajetih v garanciji, ki niso posledica običajne obrabe ali nepravilne uporabe.
✓
Elementi, prijavljeni v skladu z zahtevanim reklamacijski postopkom in ustrezno dokumentirani.
✓
Popravilo ali zamenjava okvarjenega dela v skladu z odločitvijo servisa in garancijskimi pogoji.
Izjeme
Garancija ne zajema
×
Deli, ki se obrabijo zaradi običajne uporabe.
×
Poškodbe zaradi nepravilne uporabe, nesreč, sprememb, poskusov samostojnega popravila ali delovanja naravnih sil.
×
Napake, vidne ob nakupu, ki niso bile prijavljene v skladu z veljavnimi pravili.
×
Poškodbe zaradi malomarnega prevoza, nepredvidenih dogodkov ali napak pri montaži.
×
Uporaba pohištva v nasprotju z navodili, preobremenitev ali neustrezna nega.
×
Razbarvanje, naravne razlike v odtenkih in strukturi materialov ter spremembe zaradi dolgotrajne izpostavljenosti soncu.
×
Predelave in popravila, izvedena zunaj pooblaščenega servisnega postopka.
02
Reklamacija
Kako vložiti reklamacijo?
Za hitrejšo obravnavo zahtevka pripravite dokazilo o nakupu, fotografije ali posnetek težave ter čim natančnejši opis situacije.
02
Dokumentacija
Pokaži težavo
Dodajte jasne fotografije ali videoposnetek ter natančen opis napake ali težave.
03
Poročilo
Pošlji reklamacijo
Pošljite popolno prijavo prek navedenega obrazca ali kontaktnega kanala.
04
Rešitev
Prejmite nadaljnja navodila
Po analizi vas bomo obvestili o naslednjih korakih, kot so popravilo, zamenjava dela ali druga rešitev v skladu z garancijskimi pogoji.
03
Ob dostavi
Ob prevzemu preverite pošiljko
Ob prevzemu preverite popolnost pohištva in steklene dele. Poškodbe, ki med dostavo niso bile vidne, vključno s skritimi poškodbami, nastalimi med prevozom, čim prej prijavite s priloženo fotografično dokumentacijo in shranite originalno embalažo.
Ohranite embalažo
Morda bo potrebno za prevzem izdelka, servisni prevoz ali nadaljnjo obravnavo reklamacije.
Potrebujete pomoč?
Prijavite težavo — pomagali vam bomo skozi celoten postopek.
Pripravite številko naročila, fotografije ali posnetek težave ter kratek opis. Čim popolnejša je prijava, tem prej jo lahko začnemo analizirati.