Izrazi
V Manufakturo skrbimo za jasnost pravil. Spodnji dokument določa vaše pravice in naše postopke glede vračil, preklicev naročil in reklamacij, ki so pripravljeni na podlagi veljavnih določb poljske potrošniške zakonodaje ter standardov varnosti prevoza velikih izdelkov.
Če želite prijaviti vračilo, preklicati upravičeno naročilo ali preveriti podrobnosti svojega nakupa, lahko uporabite svoj uporabniški račun:
1. Pravica do odstopa od pogodbe — vračilo v 14 dneh
V skladu z zakonom o pravicah potrošnikov imate pravico odstopiti od pogodbe, sklenjene preko spleta, v roku 14 dni od dneva prejema naročila, brez navedbe razloga.
Rok za odstop od pogodbe poteče po 14 dneh od dneva, ko ste vi ali oseba, ki jo navedete, prevzeli izdelek.
Da ohranite rok, je dovolj, da nas pred njegovim potekom obvestite o svoji odločitvi za odstop od pogodbe.
Odstop lahko prijavite:
- prek uporabniškega računa: https://account.manufakturo.eu/
- po elektronski pošti: office@manufakturo.eu
- po telefonu: +48 574 619 781
- pisno, z jasno izjavo o odstopu od pogodbe.
POMEMBNA izjema: Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za nepredpripravljene izdelke, izdelane po specifikacijah potrošnika ali namenjene zadovoljitvi njegovih individualnih potreb. To še posebej velja za personalizirane izdelke, izdelane po naročilu, v izbrani barvi, konfiguraciji, zaključku ali po individualnih željah stranke.
2. Preklic naročila
Če želite preklicati naročilo pred njegovo odpremo, nas čim prej kontaktirajte ali uporabite uporabniški račun:
Če naročilo še ni bilo predano v izvedbo, proizvodnjo, personalizacijo ali odpremo, bomo poskušali naročilo preklicati brez nepotrebnega odlašanja.
Pri izdelkih, izdelanih po individualnem naročilu, personaliziranih ali proizvedenih po izbrani konfiguraciji, je možnost preklica lahko omejena po začetku izvedbe naročila.
3. Stanje blaga in odgovornost kupca
Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica uporabe izdelka na način, ki presega potrebno za ugotovitev značilnosti, lastnosti in delovanja blaga.
Prosimo, da ohranite originalno embalažo in vse elemente, ki varujejo izdelek med prevozom. Pri velikih izdelkih so originalna embalaža, paleta in transportna zaščita še posebej pomembni, saj omogočajo varen povratek izdelka.
Če je bil izdelek dostavljen na paleti, prosimo, da za vračilo pripravite izdelek na isti paleti ali na način, ki zagotavlja primerljivo raven varnosti prevoza.
Če primanjkuje ustrezne embalaže, palete ali zaščite, zaradi česar izdelek ni mogoče varno prepeljati ali ga ni mogoče naprej prodati kot popolnoma vrednega, lahko znesek vračila zmanjšamo za upravičene stroške ponovne embalaže, zaščite izdelka ali znižanja njegove tržne vrednosti.
Če je izdelek vrnjen brez ustrezne zaščite in pride do nas poškodovan, lahko znesek vračila zmanjšamo za stroške popravila ali izgubo tržne vrednosti blaga. V tem primeru izdelek lahko izgubi status novega in popolnoma vrednega izdelka, kar lahko onemogoči nadaljnjo prodajo po prvotni ceni.
4. Postopek vračila
Korak 1: Obvestite nas o svoji odločitvi prek uporabniškega računa, po elektronski pošti na naslov office@manufakturo.eu ali po telefonu na številko +48 574 619 781.
Korak 2: Po prijavi odstopa od pogodbe pošljite izdelek nazaj. Za to imate 14 dni od dneva obvestila o odstopu od pogodbe.
Korak 3: Po prejemu izdelka ali dokaza o njegovem vračilu bomo izvedli vračilo sredstev v skladu z veljavnimi predpisi. Običajno si prizadevamo vračila izvesti v roku 7 delovnih dni od prejema blaga in njegove preveritve.
Vračilo sredstev vključuje stroške izdelka in, če je primerno, standardne stroške prvotne dostave v skladu z veljavnimi predpisi. Neposredne stroške vračila izdelka krije kupec, razen če ni dogovorjeno drugače ali če vračilo izhaja iz priznane napake izdelka.
Vračilo plačila bo izvedeno z uporabo iste metode plačila, ki je bila uporabljena ob oddaji naročila, razen če se dogovorimo drugače.
5. Garancija in reklamacije
Reklamacije je treba prijaviti po elektronski pošti na naslov office@manufakturo.eu, skupaj z dokumentacijo v obliki fotografij ali videa, ki prikazuje napako. To omogoča hitrejšo obravnavo zadeve in preprečuje nepotrebne stroške prevoza.
V reklamacijskem sporočilu prosimo navedite številko naročila, opis težave ter fotografije ali posnetek, ki prikazuje napako izdelka. V primeru transportnih poškodb prosimo tudi za fotografije embalaže, palete, transportne nalepke in vidnih poškodb.
Poškodbe, nastale med prevozom, prosimo prijavite čim prej, najbolje v roku 7 dni od dneva prevzema pošiljke. Hitro prijavljanje nam pomaga učinkoviteje preveriti zadevo s prevoznikom in predlagati ustrezno rešitev.
Izguba garancijskih pravic: Garancija lahko preneha veljati, če je bil izdelek podvržen poskusom samostojnega popravila, spremembam, demontaži ali posegom s strani kupca ali tretjih oseb brez predhodnega pisnega soglasja Manufakturo.
Garancija ne krije naravne obrabe materialov, mehanskih poškodb zaradi nepravilne montaže, neustrezne uporabe, neustreznega vzdrževanja ter kemičnih poškodb, povzročene z uporabo neprimernih ali necertificiranih čistilnih sredstev.
6. Neprevzete pošiljke
V primeru vračila pošiljke pošiljatelju zaradi razlogov na strani kupca, kot so napačen naslov, neprevzem pošiljke, pomanjkanje stika s prevoznikom ali zavrnitev prevzema pošiljke brez predhodne izjave o odstopu od pogodbe, lahko znesek vračila zmanjšamo za dejanske stroške povratnega prevoza, ki jih zaračuna prevoznik.
Če želite odstopiti od pogodbe ali preklicati naročilo, vas prosimo, da nas o svoji odločitvi obvestite pravočasno, da lahko pravilno izvedemo postopek vračila.
7. Kontakt
Za vprašanja glede vračil, preklicev naročil, reklamacij ali garancije nas kontaktirajte:
📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Uporabniški račun: https://account.manufakturo.eu/