Uitdrukkingen
Bij W Manufakturo hechten we waarde aan transparante voorwaarden. Dit document beschrijft jouw rechten en onze procedures met betrekking tot retouren, annuleringen van bestellingen en klachten, opgesteld op basis van de geldende Poolse consumentenwetgeving en veiligheidsnormen voor het transport van volumineuze goederen.
Als je een retour wilt melden, een in aanmerking komende bestelling wilt annuleren of de details van je aankoop wilt controleren, kun je gebruikmaken van je klantenaccount:
1. Recht van ontbinding — retour binnen 14 dagen
Volgens de consumentenwet heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst die je online hebt gesloten te ontbinden, zonder opgave van redenen.
De termijn voor ontbinding verloopt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen persoon het product in bezit heeft gekregen.
Om de termijn te respecteren, hoef je ons alleen vóór het verstrijken daarvan te informeren over je beslissing om de overeenkomst te ontbinden.
Je kunt de ontbinding melden via:
- het klantenaccount: https://account.manufakturo.eu/
- per e-mail: office@manufakturo.eu
- telefonisch: +48 574 619 781
- schriftelijk, door een ondubbelzinnige verklaring over de ontbinding van de overeenkomst te sturen.
Belangrijke uitzondering: Het recht van ontbinding geldt niet voor niet-voorgeproduceerde producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die zijn bedoeld om aan zijn geïndividualiseerde behoeften te voldoen. Dit betreft met name gepersonaliseerde producten, op bestelling gemaakt, in een gekozen kleur, configuratie, afwerking of volgens individuele voorkeuren van de klant.
2. Annulering van de bestelling
Als je een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op of gebruik je klantenaccount:
Als de bestelling nog niet is doorgegeven voor uitvoering, productie, personalisatie of verzending, zullen we proberen deze zonder onnodige vertraging te annuleren.
Voor producten die op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerd of speciaal volgens een gekozen configuratie worden geproduceerd, kan de mogelijkheid tot annuleren beperkt zijn zodra de uitvoering van de bestelling is gestart.
3. Staat van het product en verantwoordelijkheid van de klant
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wij verzoeken je de originele verpakking en alle beschermende elementen die het product tijdens transport beveiligen te bewaren. Bij volumineuze producten zijn de originele verpakking, pallet en transportbeveiliging bijzonder belangrijk, omdat deze een veilige retourzending mogelijk maken.
Als het product op een pallet is geleverd, verzoeken wij je de retourzending op dezelfde pallet of op een manier die een vergelijkbaar niveau van transportveiligheid garandeert voor te bereiden.
Als er geen geschikte verpakking, pallet of beveiliging is, waardoor het product niet veilig kan worden vervoerd of niet als een volwaardig product kan worden doorverkocht, kunnen wij het retourbedrag verminderen met de redelijke kosten van herverpakking, productbeveiliging of waardevermindering.
Als het product zonder adequate beveiliging wordt geretourneerd en beschadigd bij ons aankomt, kan het retourbedrag worden verminderd met de reparatiekosten of de waardevermindering van het product. In dat geval kan het product zijn status als nieuw en volwaardig product verliezen, wat verdere doorverkoop tegen de oorspronkelijke prijs kan verhinderen.
4. Retourprocedure
Stap 1: Informeer ons over je beslissing via het klantenaccount, per e-mail op office@manufakturo.eu of telefonisch op +48 574 619 781.
Stap 2: Stuur het product terug nadat je de ontbinding hebt gemeld. Je hebt hier 14 dagen vanaf de dag van melding van ontbinding voor.
Stap 3: Na ontvangst van het product of het bewijs van terugzending zullen wij de terugbetaling uitvoeren volgens de geldende regelgeving. Normaal gesproken streven wij ernaar om binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van het product terug te betalen.
De terugbetaling omvat de kosten van het product en, indien van toepassing, de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering volgens de geldende regels. De directe kosten van het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of als de retour het gevolg is van een erkend productgebrek.
De terugbetaling wordt uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij we gezamenlijk een andere methode afspreken.
5. Garantie en klachten
Klachten dienen per e-mail te worden gemeld op office@manufakturo.eu, met bijgevoegd fotomateriaal of een video die het defect toont. Dit maakt een snellere beoordeling mogelijk en voorkomt onnodige transportkosten.
Vermeld in de klacht het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto’s of video’s die het defect tonen. Bij transportschade vragen wij ook om foto’s van de verpakking, pallet, transportlabel en zichtbare beschadigingen.
Transportschade dient zo snel mogelijk gemeld te worden, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket. Snelle melding helpt ons om de zaak efficiënter met de vervoerder te regelen en een passende oplossing te bieden.
Verlies van garantie: De garantie vervalt als het product is onderworpen aan pogingen tot zelfreparatie, modificatie, demontage of ingrepen door de klant of derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Manufakturo.
De garantie dekt geen normale slijtage van materialen, mechanische schade door onjuiste montage, verkeerd gebruik, onjuiste onderhoud of chemische schade veroorzaakt door het gebruik van ongeschikte of niet-gecertificeerde reinigingsmiddelen.
6. Niet-ontvangen zendingen
Als een zending om redenen die bij de klant liggen, zoals een verkeerd adres, niet ophalen van het pakket, geen contact met de vervoerder of weigering van ontvangst zonder voorafgaande verklaring van ontbinding, wordt teruggestuurd naar de afzender, kan het retourbedrag worden verminderd met de werkelijke retourverzendkosten die door de vervoerder in rekening zijn gebracht.
Als je de overeenkomst wilt ontbinden of een bestelling wilt annuleren, verzoeken wij je ons hiervan vooraf op de hoogte te stellen, zodat wij het retourproces correct kunnen afhandelen.
7. Contact
Voor vragen over retouren, annuleringen, klachten of garantie kun je contact met ons opnemen:
📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Klantenaccount: https://account.manufakturo.eu/