Terugbetalingsbeleid
W Manufakturo dbamy o przejrzystość zasad. Poniższy dokument określa Twoje prawa oraz nasze procedury dotyczące zwrotów, anulowania zamówień i reklamacji, opracowane na podstawie obowiązujących przepisów polskiego prawa konsumenckiego oraz standardów bezpieczeństwa transportu towarów gabarytowych.
Jeśli chcesz zgłosić zwrot, anulować kwalifikujące się zamówienie lub sprawdzić szczegóły swojego zakupu, możesz skorzystać z konta klienta:
1. Prawo do odstąpienia od umowy — zwrot w ciągu 14 dni
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej online w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba weszła w posiadanie produktu.
Aby zachować termin, wystarczy, że przed jego upływem poinformujesz nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Odstąpienie możesz zgłosić:
- przez konto klienta: https://account.manufakturo.eu/
- mailowo: office@manufakturo.eu
- telefonicznie: +48 574 619 781
- pisemnie, przesyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Ważne wyłączenie: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych, wykonywanych na zamówienie, w wybranym kolorze, konfiguracji, wykończeniu lub według indywidualnych preferencji klienta.
2. Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego wysyłką, skontaktuj się z nami jak najszybciej lub skorzystaj z konta klienta:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, produkcji, personalizacji lub wysyłki, postaramy się je anulować bez zbędnej zwłoki.
W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, personalizowanych lub produkowanych specjalnie według wybranej konfiguracji, możliwość anulowania może być ograniczona po rozpoczęciu realizacji zamówienia.
3. Stan towaru i odpowiedzialność klienta
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich elementów zabezpieczających produkt w transporcie. W przypadku produktów gabarytowych oryginalne opakowanie, paleta i zabezpieczenia transportowe są szczególnie ważne, ponieważ umożliwiają bezpieczny zwrot produktu.
Jeśli produkt został dostarczony na palecie, prosimy o przygotowanie zwrotu na tej samej palecie lub w sposób zapewniający porównywalny poziom bezpieczeństwa transportu.
W przypadku braku odpowiedniego opakowania, palety lub zabezpieczenia, przez co produkt nie może zostać bezpiecznie przetransportowany lub nie może być dalej sprzedany jako produkt pełnowartościowy, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o uzasadnione koszty przepakowania, zabezpieczenia produktu lub obniżenia jego wartości rynkowej.
Jeśli produkt zostanie zwrócony bez odpowiedniego zabezpieczenia i dotrze do nas uszkodzony, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o koszt naprawy lub utratę wartości rynkowej towaru. W takim przypadku produkt może utracić status towaru nowego i pełnowartościowego, co może uniemożliwić jego dalszą odsprzedaż w pierwotnej cenie.
4. Procedura zwrotu
Krok 1: Poinformuj nas o swojej decyzji poprzez konto klienta, mailowo na adres office@manufakturo.eu lub telefonicznie pod numerem +48 574 619 781.
Krok 2: Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy odeślij produkt. Masz na to 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Krok 3: Po otrzymaniu produktu lub dowodu jego odesłania dokonamy zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami. Standardowo staramy się realizować zwroty do 7 dni roboczych od otrzymania towaru i jego weryfikacji.
Zwrot środków obejmuje koszt produktu oraz, jeśli dotyczy, standardowy koszt dostawy pierwotnej zgodnie z obowiązującymi przepisami. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że ustalono inaczej lub zwrot wynika z uznanej wady produktu.
Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że wspólnie ustalimy inną metodę zwrotu.
5. Gwarancja i reklamacje
Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres office@manufakturo.eu, dołączając dokumentację zdjęciową lub film przedstawiający wadę. Pozwala to na szybszą weryfikację sprawy i uniknięcie zbędnych kosztów transportu.
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę produktu. W przypadku uszkodzeń transportowych prosimy również o przesłanie zdjęć opakowania, palety, etykiety transportowej oraz widocznych uszkodzeń.
Uszkodzenia powstałe w transporcie prosimy zgłaszać możliwie jak najszybciej, najlepiej w ciągu 7 dni od daty odebrania przesyłki. Szybkie zgłoszenie pomaga nam sprawniej zweryfikować sprawę z przewoźnikiem i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Utrata uprawnień gwarancyjnych: Gwarancja może wygasnąć, jeżeli produkt został poddany próbom samodzielnej naprawy, modyfikacji, demontażu lub ingerencji przez klienta bądź osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody Manufakturo.
Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia materiałów, uszkodzeń mechanicznych wynikających z nieprawidłowego montażu, niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej konserwacji oraz uszkodzeń chemicznych spowodowanych użyciem nieodpowiednich lub nieatestowanych środków czystości.
6. Nieodebrane przesyłki
W przypadku zwrotnego odesłania przesyłki do nadawcy z przyczyn leżących po stronie klienta, takich jak błędny adres, brak odbioru przesyłki, brak kontaktu z przewoźnikiem lub odmowa przyjęcia przesyłki bez wcześniejszego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o faktyczne koszty transportu zwrotnego naliczone przez przewoźnika.
Jeżeli chcesz odstąpić od umowy lub anulować zamówienie, prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas o swojej decyzji, abyśmy mogli prawidłowo obsłużyć proces zwrotu.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, anulowania zamówienia, reklamacji lub gwarancji skontaktuj się z nami:
📧 office@manufakturo.eu
📞 +48 574 619 781
Konto klienta: https://account.manufakturo.eu/